售后各部門岗位职责.docVIP

各部门的岗位职责 售后服务部服务经理 岗位职责 负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告； 服务部全体人员的日常工作安排； 服务人员的技能培训和职业生涯规划； 服务业务的各项计划的制订和开展； 严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等）。、 ············································································· 售后服务部前台主管 岗位职责 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作； 执行维修车辆的交车工作； 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作； 负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划； 严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。 ············································································· 售后服务部服务专员 岗位职责 执行客户接待和维修工单生成等工作； 执行维修后车辆的交车工作； 积极接受福特培训和公司培训； 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； 协助DCRC团队解决客户投诉问题； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货订购和到货通知客户； 提出合理化建议； 知道什么是5S？保持5S; 接受公司安排的其他工作； 熟悉QC流程并严格执行相关规定。 ············································································· 售后服务部数据分析员 岗位职责 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。 ············································································· 售后服务部技术总监 岗位职责 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题； 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达； 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台； 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施 负责维修技师的内部技术评定/评级工作 严格执行相关流程 ············································································· 售后服务部车间主管 岗位职责 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程 维修车间人员的工作绩效评估和考核 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置； 监控车间废弃物的处理； 严格执行相关维修流程。 ············································································· 售后服务部维修班组长 岗位职责 负责车辆的故障维修； 负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息； 团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。 负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。 完成上级领导交办的其他临时工作。 ·········································································· 售后服务部机电维修技师 岗位职责 车辆故障的诊断和维修； 努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平； 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作； 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序； 积极完成上级交办的其他工作。 ············································································· 售后服务部钣金维修技师 岗位职责 负责事故车辆的车身维修工作； 接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间； 每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间； 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁； 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产