MAS行业应用方案零售业说课.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 西安和芯 MAS零售百货行业应用方案 2008年8月 目录 ? 零售业发展背景 ? 零售百货业需求分析 ? 零售百货应用方案 ? 应用效益分析 ? 典型案例 ? 营销推广建议 零售业的价值链 零售业有一个共同的核心价值链，其中的关键环节如下图所示： 从上图我们可以看出： 零售业的核心业务主要围绕着消费者和供货商，以及在整个价值链中流通的商品。如何在商品的采购中降低成本？如何高效地将商品卖出去？获得最大化的利润回报，是购物中心关心的核心问题。 零售现状—客户被分流 零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖公司等纷纷出现。新的商业业态虽还不至于导致传统百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。 难题一： 个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁，面对上万种商品和品牌，如何才能把握住消费者的真实需要以免经营策略的偏差是百货业经营者的一大难题？ 零售业现状—会员休眠 零售业客户成分复杂，需求差异很大，百货零售业为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。多数百货商场从营业起就推行会员制，由于多种原因，多数百货会员已经休眠。 难题二 如何激活休眠中的会员，如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润，这又是零售百货经营者面临的又一难题？ 零售现状—供应链管理薄弱 国内零售企业面临着严重的缺货损失： 一项调查报告显示：国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。 缺货引发消费者的反应： 48%的人会购买替代品，15%的人不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时再实施消费行为，顾客的转店率为37%。 就国内的连锁超市和大卖场而言，与沃尔玛的管理费仅占营业额2％相比，国内公司的这一比例往往高达7％，而差距正是来自于供应链管理方面。目前国内只有极少数零售企业开始把信息化重点从企业内部IT系统转向了供应链管理。 面对日趋残酷的竞争环境，现有的信息系统是否足以支撑？如何将移动通信技术与现有信息系统结合应用，以加强供应链管理？ 目录 ? 零售业发展背景 ? 零售业需求分析 ? 零售业应用方案 ? 应用效益分析 ? 典型案例 ? 营销推广建议 零售业需求概述 移动信息化因其高效率、低成本、快速简便和高安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务的模式。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，移动信息化将成为零售行业向客户提供服务的重要手段。 零售企业与供应商的交流、企业内部人员的沟通、信息汇总及反馈等多方面的需求，传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足，但及时性、互动性等都无法达到理想的效果。移动信息化的广泛应用为零售行业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说移动信息化的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。 零售行业移动信息化平台的构建成为迫在眉睫的项目，将为零售行业在新经济时代制胜提供保障。 零售业需求分析 主要需求 解决服务终端的业务数据即时采集问题，提高服务质量； 提升信息化水平，真正实现移动办公； 将B2B，B2C电子商务系统延伸到移动终端； 与会员进行及时有效、便捷的沟通，激活“休眠”会员； 针对会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递 将市场信息、促销、客户服务结合起来，建立真正的会员俱乐部 目录 ? 零售业发展背景 ? 零售业需求分析 ? 零售业应用方案 ? 应用效益分析 ? 典型案例 ? 营销推广建议 零售百货行业整体解决方案 内部移动办公 B2E 销售过程控制 B2M 客户关系管理 B2C 移动办公（email，PIM，…） 远程接入（内部网、互联网、应用系统） P2P通信（VPMN、SMS、MMS、IM，…） 销售/客户管理自动化（产品、配置、促销） 现场服务/现场操作（派单、跟踪、处理、销单） 资产监控和调度（交通工具、货物、设备） 会员信息通知、查询（账单、促销、积分…） 商务交易（WAP发货查询、WAP订单查询，…） 统一消息发布 待办事项提醒 电子邮件 紧急文件阅处 企业文化宣贯 跟踪和派送 现场服务管理 视频安全监控 移动销售管理 移动电子商务 移动CRM系统 主要需求 横向通用型移动应用 纵向专业型移动应用 零售业应用方案—移动客户关系管理CRM 将MAS与客户关系管理结合应用，实现移动客户关系管理，其特征为： 随身性：客户普遍拥有手机并且熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性；以短信为载体，可以实现随时随地随身的营销。 定向性：CRM系统中拥