(员工工作总结.docVIP

2012年安全生产工作总结 不管是公司，企业或者个人，经销商都涉及到最终的消费者，公司称为客户，客户对每个企业来说是第一位的。市场的激烈竟争，几乎令所有的企业把“以客户为导向”当作自已的宣传口号，无论在战略上，还是具的实际措施上，都可以见到这种原则，但是，企业最困难的，风险最大的也是如何将“以客户为导向”具体实施贯彻，达到预期目标。 我们指的客户是更加宽泛的范畴，包括内部客户和外部客户，内部客户是指员工，外部客户不仅包括农民、经销商，而且还包括战略作合伙伴，政府部门、环保局、安全局等，就拿我所在的岗位环保站来说，环保站的客户就是各个生产车间，车间的客户是有需求原药的经销商，它们的关系似是一道产业链，密不可分，每一个客户的切身利益与每一个企业的关系也是紧密联系的。 那么我们公司怎样保障客户的切身利益，做一个对客户负责的公司呢？我认为最根本的就是让客户满意。让每一位客户满意，即是公司对客户的责任，也是公司在日益激烈竞争中，得以实现长期稳分健发展的根本。 我们公事如何做到让客户满意，如何提高客户满意度。我认为要不断以客户为导向，开发满足不同客户群体需求的农药的品，而且公司还有责任与客户进行充分的沟通，在服务提供过程中始终做到诚信为本，这样才能维护客户的正当权益，随着竞争的日益激烈，企业还需要挖掘深层次客户的需求，进行服务创新。 在我们农药新产品的开发中，我们首先做的就是深入分析客户需求，确保产品与社会实际需求一致性，同时还要考虑产品的社会效益，客户需要的是什么，公司不研发什么，这样才能地不败之地。 客户对每个企业来说是第一位的，“用心服务，客户至上”是每个公司一贯奉行的服务理念。 服务是没有止境的，客户的要求，就是服务标准化。例如，我们接到产品投诉，说明我们仍做得不够完善，而换一个角度来讲，这是客户送给我们的一件礼物，我们如果打开礼物，从中了解客户需求，然后改善，这对我们来说是受益匪浅。一旦从客户的角度来考虑问题就会获得一个全新的视角，设想投诉的事情发生在自已身上，会怎么想，会有什么样的感受，怎样才能满意，这就是换位思考，设身处地为客户着想，只要看清这一点，认真加以改造，避免再次出现类似的问题，才是上策。我们对客户的服务工作在细节方面力求做至极致，并贯穿每个细节，只有充分了解客户的要求，才能生产出客户喜欢的农药产品。 现在的客户服务已经不仅仅是让客户满意，而是为客户创造价值，为客户创造价值也是企业的首要目标，但企业终究以赢利为目的，为客户带来价值的同时，也给企业带来效益，一个优秀的公司，一定是为客户创造价值的公司，一家公司要想生存下去，必须要思考它对客户的价值，能不能满足客户的需求，能不能创造成客户需要的农药产品。 大家都知道，到底是什么决定着一个农民种田一辈子，不如歌星唱一首歌，所以决定价值的是客户，而不是我们自已，然而，决定我们价值不是怎么做，而是我们做的产品，有没有人去要。产品需要的人越少，它就越没有价值，这就是市场经济，这就叫做需求决定供给，需要决定价格，价格决定利润。 我们的工资是客户发的，客户永远是对的，如果你认为客户不对，那你是错。如果每位员工都站在客户的角度来考虑问题，任何难题都会迎刃而解。 我在公司工作已经十年有余，公司十年的发展，让我更明确了公司发展今天，离不开每一个广大客户的无私帮助和大力支持，所以我们今天的员工必须将以“客户为中心，以客户为导向”作为自已的人生目标，全面提升公司的整体竞争力。 最后我希望所有人员以客户为本，快速响应，立即行动，为全面完成2011年原药生产任务而努力奋斗。 环保站：马松伟 2011-8-15 工作总结 各位领导同事们大家好 我叫单四新，是原药分厂的一名班长，自2003年进厂以来，至今已经8年了，在这8年当中，我亲眼看到了公司的巨大改变，公司正以突飞猛进的速度在发展。同时在这8年当中也学到了很多在学校内学习学不到的知识，比方说公司的规章制度，原药的生产工艺，设备的安装等等。今天能坐在这里，我首先感谢公司的各位领导和同事们给我这个平台，非常感谢今年改造安装中的几位机修师傅和跟我一起打拼的几位原药操作工，在今年的改造泔发中，南车间的旧设备，旧管道，旧发应釜都要拆除进行重新安装。建一个新车间也只是安装，不用拆除，而我们既要拆除又要安装，这就使得今年的改造任务异常的重。近期我们公司要进行资产评估，王总对公司的务方面都要求相当的高，更别提车间内的安装了，为了响应王总的号召，在车间改造安装过程中，对设备、管道不但要求质量高，而且开形象要好，南车间的设备较多，管道密集，安装起来难度相当的大，安装之前要考虑周到，既要满足能够顺利的进行SA生产，又要在形象上有很大的提升，还要便于维修，这就使得我在公司8年当中学到的专业