(会员制运用.docVIP

长沙王府井百货有限责任公司为王府井百货（集团）股份有限公司的全资子公司，于2004年12月正式入驻长沙，位于黄兴中路27号，北邻贯穿长沙市区的五一大道，南邻以休闲娱乐闻名的解放西路及著名的黄兴路步行商业街，经营主体为地下负一层至地上十层，建筑面积7万平方米。长沙王府井百货除满足消费者购物需求之外，还设置了餐饮、休闲娱乐等配套项目，致力打造长沙一站式时尚百货店。商场开业以来一直遵循现代百货经营理念，秉承公司“一团火”的企业精神和“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，取得了喜人的成绩。 王府井百货会员卡细则（小郭，这是株洲王府井的麻烦你对照修改一下） 会员卡办理： 当日购物全场累计满500元或超市类累计满100元，月购物满2000元的非会员顾客，凭当日购物小票及有效证件即可申请办卡。（注：机关团体消费、服务功能项目消费及累计的会员消费不能办理会员卡） 凭当日购物小票及有效证件至会员中心，完整填写申请表，获取会员卡一张，终身会员制，卡内积分每年自动清零。 会员尊享服务： 积分回馈，满5000积分兑换100元代金券 超市购物享受全场9、5折 享受会员联盟内的专属服务 2楼咖啡吧9折；3楼水果宝贝8、8折；3楼美发6、8折；6楼儿童活动中心9折；6楼巴西烧烤9、5折 生日当天消费享有5倍积分 不定期获得会员刊物及品牌推介活动 享受免费促销短信 会员制营销是什么？ 会员制营销是一种顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高消费量。 会员制是好模式，但是关键在于执行，一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路，会员活动的执行等等息息相关。 连锁企业如何玩转会员制营销 连锁企业因具有网络优势、成本优势、品牌优势、售后服务等而备受消费者青睐，那么对于连锁企业而言，不仅仅是单店会员制，他更应该具有“大会员制”的概念和优势，对于连锁企业不仅仅要让连锁品牌既连又锁，更应该让整个体系的会员既连又锁，才能保证企业经营效益的稳定和提升！ 玩转连锁体系的会员制营销主要从以下几个方面着手： 1、根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系 市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。 会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案， 会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），会员体系迅速扩大，效益大大提高。 2、做好会员增值服务的连续性。 有些品牌在增值服务中也想了很多