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1..管理的基本职能，各项职能具体含义 1）计划，组织，领导，控制。 2）a.:计划：限定目标，制定战略，发展子计划 b:组织：确定做什么，如何做，谁来做 c:领导：指导和激励有关各方，解决冲突 d:控制：检查各活动，确保计划任务的顺利完成 2.泰罗，法，韦管理理论基本思想，历史意义，局限性 一：泰罗：科学管理学派（美） 基本思想：泰勒关心的主要事情--- 车间作业管理：工作、方法和工具的标准化，以提高生产率为目标（管理是一门科学，强调用科学取代经验，表现在用科学方法挑选工人、培训工人上，而不是用师傅带徒弟的方法；用科学方法考核作业绩效；它还强调管理者与工人的衷心合作，提高效率） 历史意义：1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 局限性：（1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。 （2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 （3）泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 二：法约尔：一般行政管理学派（法） 基本思想：他认为管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，是关系到其他活动能否顺利进行的基础和关键 历史意义：开创了系统管理的先河 局限：管理缺乏弹性，实际工作者无法完全遵守。 三:韦伯：把人类社会的权威划分为三种基本类型：——传统型、魅力型和法理型的权威型。 基本思想：理想的行政集权制理论 历史意义：1）总结了在大型组织中的实践经验，为资本主义的发展提供了一种稳定，严密，高效，合乎理性的管理体系理论 2）为管理界管理理论的创新作出了贡献 局限：忽视了现实中非正式组织的管理 3.管理者角色理论的基本结论 亨利·明茨伯格的管理者角色 一：人际关系角色：1）挂名首脑2）领导者3）联络者 二：信息传递角色：1）监听者2）传播者3）发言人 三：决策制定角色：1）企业家2）混乱驾驭者3）资源分配者4）谈判者 4.管理者是万能的还是象征的 １．管理万能论 　　a:认为组织的管理者能够克服万难去实现组织的目标，管理者要对管理绩效负全责。 b:组织的效果和绩效的差别，在于组织中管理者的决策和能力。 c:组织中的最高管理者被认为是组织的中流砥柱。 例：公司高层频频换人（健力宝）*中国球队主教练 ２．管理象征论 组织的成果受到大量的管理当局无法控制因素的影响，而管理当局对实际成果的控制极为有限。因此，管理当局作用只是象征性的，其能力是有限的或者是无能的。 例：企业管理者力量VS企业内外部力量 3．两种观点的现实综合 在现实中，管理者既不是万能的，也不是软弱无能的。每一个织都存在限制管理者进行决策的约束力量 5.个人道德判断受哪些因素影响，如何理解道德发展三个阶 段理论 一：1）道德困境2）道德发展阶段3）个人特征4）问题强度5）结构变量6）组织文化 二：1）前惯例——受个人利益的影响2）惯例——受他人期望的影响3）原则——受自己认为正确的道德原则影响 理解：个人道德判断独立性加强 6.什么是道德的功利观，权力观，公正观，社会契约理论 a)道德的功利观---管理者决策目标是为大部分人提供最大化 利益，对少数人利益可以忽视。例如，解雇少数员工，而维护公司利益。 b)道德的权利观---管理者决策要保护个人权利与隐私。例如要尊重妇女工作的权力。 c)道德的公正观---管理者要公平公正地决策，对所有的利益攸关者 的利益都给予重视。例如对新工人最低工资标准的执行 d)社会契约整合理论---应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。 7.在不同发展阶段企业应如何选择其战略 1)明星类：高增长，高份额，利润潜力大，需要大规模游资，管理人员尝试投资未来是长期潜在的利益最大化为目标 2)金牛类：低增长，高份额，未来前景有限，产生大量现金可用于组织其他领域。 3)问题类：高增长，低份额，带有投机性，管理人员需要决定扶植其发展成为明星还是采取收缩战略放弃他。 4)瘦狗类：低增长，低份额，常常不能维持其发展，一般采取收缩或放弃战略。 8.什么是战略管理，其基本任务是什么 一：确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营条件确定企业目标，保证目标的正确达到并使企业使命最终得以实现的过程 二：确定组织当前宗旨和目标，实现利益最大化 9.不同层次的战略有什么差别 一：寻求回答的问题不同 1)公司层： 公司应当拥有什么样的事业组合？公司的每