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有效沟通训练营培训课程内容 高效沟通概述 有效的沟通技巧 有效沟通的六个步骤 接近客户的技巧 会议沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与部下进行沟通 怎样与上司进行沟通 附件一:测试游戏 附件二:有交沟通工具表单---大全 有效沟通训练营 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”各“经验”只占职业成功因表的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学训业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。。。。—————拿破伦。希尔 沟通：成功人生的通行证，即使是上帝，也有求于沟通的时候。————马克。吐温 老练的经理坚信：成功主要取决于有效的沟通。————哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐，————莎士比亚 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。————美国人寿保险公司总裁Robert Beck 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。————松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我作失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。————乔丹与皮蓬 沟通的“听说问”训练 沟通三招：听、说、问 面对面沟通的要素 文字表达7% 肢体语言55% 语音语调38% 见面“7秒”效应 沟通的“30秒”效应 布置工作 a 谁来做（责任人） b 具体要求（标准、定性、定量） c 完成时间（回馈、检查） d 确认（请谈一下你的看法） e 如果有问题请及时找我 f 好！就这么定了。 接爱各江报工作 记录任务和要求 记录完成时间 询问有什么要特别注意的吗？ 如果有问题我一定会及时找你沟通 好！没问题 准时回馈 封闭式Closed Questions 能否Can 会否Will 是否Do 有否Have 是不是Is 开放式问题Open Questions 什么What 为什么Why 谁人Who 何时When 哪里Where 怎样How 沟通的十条基本原则 原则一：三分钟哲学 原则二：微笑 微笑 ： 一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 原则三：眼神的接触 原则四：倾听 原则五：赞美 原则六：尊重 原则七：确定角色和对象 原则八：不负面沟通 原则九：查证他人的感受 原则十：6W2H WHO(人 执行者) WHAT(事 做什么) WHEN(时 时间段) WHERE(地 空间段) WHICH(物 条件) WHY(因 为什么) HOW(如何 怎么做) HOW MUCH(程度 结果) 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊,有一次,扁鹊遇见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公物意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不欠，蔡桓公便病死了。 有效沟通的策略 有效沟通的前提 你是谁？你代表什么？确认自己的身份 你要达到什么样的沟通目地？ 你准备怎样来沟通？ 你的沟通对象是怎样的人？ 你的沟通目标和方式合乎情理吗？ 你的沟通时间地点选得对吗？ 沟通中别人凭什么信你 身份地位 良好背景 专业知识 外表形象 共同价值 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或话还会影响他人也这样做。 求同存异，各取所需用 微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人