《护理部护理绩效考核标准.docVIP

护理人员岗位绩效考核评分标准 科别： 姓名 自评分 综合得分 考评人 项目 考核内容 标准分 考评标准 自评得分 综合得分 一 仪容 、 仪表 、 组织纪律 仪表端庄，佩戴胸牌，准时上班，衣帽整齐，穿护士鞋，肉色或浅色袜，不带耳环、戒指、手镯。不留长指甲，不染指甲，头发不过肩，按规定戴头花。上班不迟到、早退、无故请假。上班期间不带手机，不打私人电话，不干私活，不打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视，不看与专业无关的书籍、杂志，工作期间不脱岗、不睡觉，积极参加医院、科室组织的业务学习及政治学习。 10分 仪表不端正，不佩戴胸牌，衣帽不整洁，不穿护士鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、不按规定戴头花，留长指甲，染指甲，每次扣5分。 上班迟到、早退，每次扣2分。 上班玩电脑游戏、办公室扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、报刊等，每次扣5分。 上班时间脱岗、睡觉，每次扣5分，若因此依法患者投诉、纠纷，则扣10分。 不参加医院、科室组织的学习，每次扣5分，迟到一次扣2分。 未经护士长同意私自换班，每次扣2分。 遇科室抢救患者或特殊情况，临时加班者每次加5分。 二 工 作 态 度 、 工 作 质 量 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，按时巡视患者，严密观察病情变化，做到及早发现、及早处理，观察用药的反应，准确、及时、客观完成护理记录；认真落实检查预约、安排检查配送以及检查前的注意事项，责任护士对所负责的患者做到“十知道”。认真执行消毒隔离措施，预防院内感染。 15分 工作不积极、认真、主动、细致，每次扣2分。 在规定时间内未能及时完成当班工作及工作质量较差，每次扣2分。 未能及时准确执行医嘱，影响质量效果，每次扣5分。 辅助检查因准备不充分造成延误的，每次扣2分。 因收集标本不准确（动脉血抽成静脉血、抗凝血标本已凝固等），每次扣2分。 不能及时发现病情变化以及发现病情变化未及时通知一声，导致病情加重或被投诉，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评功评奖资格。 因责任心不强，在办公时出现多收、少收、错收，造成医保罚款的，每次扣5 分。 不能积极配合一声抢救，医生反映一次扣2分。 不按时巡视患者或巡视不认真，液体渗漏造成肢体肿胀，每次扣5分，造成皮肤坏死则扣完当月全部奖金，并取消本年度评功评奖资格。 责任护士对所管患者做到“十知道”，护士长抽查提问回答不全面，每次扣2分，完全不能回答则扣5分。 当班护护士未按规定为患者上好床栏，造成患者坠床，责任人扣10分。 负责药品柜的护士，药品混装扣1分，若药品出现过期，扣3分。 未及时更换各种消毒浸泡液，每次扣2分。 各种物品不按要求做好消毒、隔离（如血压计袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需要消毒的区域），每次扣2分。 无菌物品保证合格，若出现过期、消毒不合格的物品，每次扣5分。 三 服 务 质 量 热情服务，对患者要有耐心、细心、热心、爱心，礼貌待人，真人听取患者的意见，做好首问负责制，认真回答并解决患者提出的问题，患者能基本复述健康驾驭内容，为患者提供蚂蚁服务。 10分 接待患者不热情、主动，对心入院患者未详细介绍住院须知，解释不详细，造成患者投诉，每次扣10分。 接电话时、与患者交流时、对待领导或到科检查者，态度冷淡、语言生硬、不热情，每次扣5分。 责任护士未及时、认真完成健康教育，患者不能复述内容的，每次扣2分。 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实时服务态度的问题，每次扣5分，引起纠纷则扣完当月全部奖金，并取消本年度评功评奖资格。 责任护士多负责的患者均未对责任护士提出表扬，则扣5分。 四 沟 通 与 协 调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外沟通良好、团结友爱。营造和谐工作环境。 5分 缺乏全局观念，工作上不主动，造成同时建关系紧张，爱讲同事“背后话”，导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣3分。 工作中部配合、不主动，对护士长安排的任务拖沓，不按时完成，每次扣3分。 与同事间拉小帮派，形成小团伙，经发现扣5分。 因推诿或不配合造成不良后果，每次扣5分，若因此引发纠纷，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评功评奖资格。 五 专 业 技 能 对专业知识的理论、操作熟悉，遵守操作规程，能熟练完成各项护理操作，“三基”理论及操作考核不低于全院平均分。 10分 不遵守操作规程，进行违规操作，发现一次扣5分。 “三基”考核成绩低于全院平均分，每项扣5分，取消本年度评功评奖资格。 未按规定完成护理部及科室组织的考核项目