Nokia公司价值链分析00..docVIP

— — 科技以人为本 Nokia 公司价值链分析 公司简介 诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 二、Nokia公司主要经营活动 （一）生产 图 诺基亚的生产过程 诺基亚的生产过程如上图所示：一个完整，有序的生产过程是诺基亚品质的最基本保证。 （二）营销 ① 广告营销 这方面诺基亚做的最成功的是Segmentation（市场细分）——细分市场。首先根据消费人群的不同档次，细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。其次，针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。 网络营销 从 2007年起，诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月，推出全新的互联网服务品牌 OVI，同时，诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。 （三）研发 独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道。是内部的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G、LTE、WIMAX和蓝牙等等。二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的，有了这些标准，诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发，也就是通过合作的方式进行技术开发。这类技术来源占整个技术来源的75%。三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%。TeroOjanpera表示，在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本。诺基亚客户服务网络由三种形式构成：诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修，备用 手机及附件借用，增值服务（原厂附件销售；图铃及软件安装等），废弃手机和附件回收，手机免费充电等服务。 诺基亚客户服务中心 诺基亚客户服务中心致力于开展全面的手机服务业务，店内同时提供增值服务， 比如销售原厂附件，安装图铃及软件等，以满足消费者的个性化需求。诺基亚客户服务中心专门服务诺基亚品牌的用户，因此配备了最为专业的设备和技术、服务人 员，力求为用户提供专业专注的全心服务。为使用户在更愉快、舒适的环境中享受服务，中心由专业设计师精心设计，风格独特。诺基亚专卖店客户服务部 诺基亚专卖店只销售和维修诺基亚品牌的移动电话及其附件，作为诺基亚“零售战略”的重点，它为诺基亚用户提供“一步到位”的解决方案，提供维修服务是其中的一项功能。 诺基亚特约服务中心 诺基亚特约服务中心由诺基亚公司认证和授权，为诺基亚用户提供手机维修服务。按照其服务品牌的种类，可以分为两类：一类为独立门面，只服务诺基亚一个品牌；另一类服务多种品牌 如上图所示，当一个产品出现问题，诺基亚就会以一种严密的，有序的程序对问题进行解决，对产品严格把控。 建立完整的质量控制规范 　　在诺基亚，科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的，并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施，具体到操作工人，也有一套完整的作业指导书，各环节的工人要高质量地按照作业指导书规范完成操作。 即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。 质量管理实现全员参与 　　据介绍，对于诺基亚来说，在瞬息万变的市场环境中生产出高品质的产品，具体实施依靠人，依靠高素质的员工。一言以蔽之，卓越的质量源自每个人的努力， 对每一位诺基亚的员工来说，能够参加一年一度的“诺基亚质量奖”颁奖绝对是一种荣耀。“诺基亚质量奖”评审极为严格，参选项目首先要进行初审，通过之后进入复审，复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛，这是诺基亚质量的最高奖。 质控细化到数百种零配件 产品的生产是一个复杂的系统工程，对移动电话这样的高科技产品来说更是如此。据介绍，一部手机有300多个零配件，零配件供应商分布世界各地，一旦某一个供应商提供的零配件有问题，生产企业质量体系再完善也无济于事。因此，大量供应商提供的零配件的质量对诺基亚手机来说同样重要。诺基亚把供应商作为诺基亚不可分割的一部分，把质量监测