收银机操作流程..docVIP

- PAGE 12 - POS收银机的操作规程 （一）打开收银机 1．打开收银机 （1）打开收银机的步骤 开启电源。检查开关接触等情况，确认无误后开启电源开关，并检查其工作指示音是否正常。不间断电源（UPS）用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备及数据不受毁损，市电故障时，UPS将持续鸣叫以示警告。 开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后，开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关，顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电。 开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动执行管理软件，直至进入相应的待机界面。 （2）处理打开收银机时的故障 1）处理网络故障。对于使用联网设备的收银机，如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障”，应按如下顺序检查： 第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理。 第二步，检测网络接头是否连接在POS收银机主机背面的LAN口上，并确认是否接触良好。 第三步，如果有使用交换机或集线器进行网络连接，请确认交换机或集线器是否已通电，并确认其背面所有的接头是否均已接上并接触良好。 第四步，检测后台PC机背面的LAN口上是否接有网络接头，并且接触良好。 2）处理打印机错误。如果系统检测时出现打印机错误，应按如下步骤处理： 第一步，确认打印机电源线连接良好，且电源开关已开启。 第二步，确认打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好。 第三步，检查微型票据打印机的收银纸是否已装好，如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换，且打印机盖关闭良好。 2．登陆销售系统 （1）收银员登陆 1）打开收银机后，首先选择进入POS销售系统。 2）在“员工登陆”窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。 3）之手输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可进入系统。 4）系统进入销售操作界面。 （2）处理登陆失败 1）如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号与密码，并重新输入。 2）如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管，重新领取新的上机号码。 3）如果连续三次输入错误，则会自动退出系统。 （二）收银机收款 扫描商品 随着连锁企业门店的发展，经营规模的扩大，商品种类的丰富，原始的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业发展的需要。及时出现的信息通信及处理技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。 （1）扫面的步骤 收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机。 对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进行扫描。 扫描器受到条形码信号时，会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。 对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，防止重复扫描现象的发生。 如果顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购买不同商品时，可以直接进入下一个商品的扫描。 收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象的发生。 对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理。 对于扫描器无法识别的商品，可采用手动录入商品编号的方式。 收银员再成功扫描商品后，要向顾客正确报出商品的价格。 （2）处理例外 凡是收银员经过多次机器扫描及手工录入都不能成功的，称为例外。 1）例外处理的原则，如表5-5所示。 表5-5 商品扫描例外处理的原则 人员 处理原则 收银员 收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管报告 对顾客说“对不起”，先将无例外商品进行结帐，并请顾客稍作等候 当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。 收银主管 接到条形码例外报告后，第一时间直接处理或派人处理。 以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理。 接到正确的条形码后，迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉。 将例外纪录当日反馈给楼层管理人员，并每周制作汇总报告。 2）例外的处理，如表5-6所示。 表5-6 商品扫描常见例外及其处理方法 常见例外 可能原因 解决措施 扫描器故障 连接扫描和收银机的线路松脱 扫描器端口死住 收银机端口部分死住 重新连接扫描器和收银机的线路 断掉扫描器电源，重新连接，对端口进行复位 对收银机端口进行复位 条形码毁损 条形码损坏，有污渍、磨损 生鲜条形码印刷不完整、不清楚 在同样商品中找到正确的商品条形码 生鲜条形码重新计价印刷 条形码无效 编码错误 条形码重复使用、假码 核实商品的售价，按正确的价格售卖 找出正确的条形码，用手工方式结帐 多种条形码 商品的包装改变，如买一送一 促销装商品的赠品条形