《建设医院文化塑造医院品牌.docVIP

建设医院文化 塑造医院品牌 随着市场经济的不断发展和医疗改革步伐的不断加快，医院之间的竞争实际上是医院文化及医院品牌的竞争。医院文化决定了人的思维模式、价值观念，医院品牌也在医院文化的塑造过程中发扬光大。于是，大家会花大气力去建设医院文化而塑造医院品牌，以此来吸引更多的患者前来就医。良好的医院品牌就像名牌商标，是一种无形资产，是一笔巨大的财富。特别是在国家卫生体制改革日益深化，现代医学科学技术迅猛发展，国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下，加强医院文化建设，塑造良好的医院品牌，关系着医院的生存和发展，决定着医院的前途和命运，意义十分重大。 　　一、就医环境是塑造医院品牌的第一印象 　　医院环境是医院内在气质的外在表现，随着社会的进步和“生物―心理―社会―环境”新医学模式的建立，就医环境在疾病康复治疗和医院发展的作用越来越高，不仅要求医院能看病，而且希望医院看好病；不仅要求医院技术好，而且希望医院环境美。一所医院如果拥有宏伟壮观的建筑布局，宽敞明亮的就诊大厅，安静整洁的病房环境，安全舒适的休养氛围，清晰明亮的就医标志，就一定会给患者留下美好的第一印象，为医院品牌锦上添花。 　　二、医疗技术是塑造医院品牌的核心 　　因为病人到医院的主要目的是为了治病，不能为患者解除病痛，患者就不会满意。一所医术高超、手到病除，人才济济、阵容整齐，学科齐全、特色鲜明的医院，本身就对病人具有强烈的吸引力，其品牌必然熠熠生辉。 　　三、服务质量是塑造医院品牌的基础 　　全面提升医务人员的整体职业道德素质，时刻坚持以病人为中心，把“一切为病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。医院的服务质量如何，每一名病人都会有切身的感受，它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量，主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸，一句真情的问候，一件关爱的小事，都会使患者产生无比的亲和力，使医院的品牌倍增光辉。 　　四、医疗设备是塑造医院品牌的必备条件 　　随着医学的发展，医疗设备对准确诊断病情和临床治疗的作用越来越大，患者对医疗设备的依赖心理和要求也越来越高。一所医院拥有的先进设备越配套、越尖端，医院的含金量就越高，整体实力就越强，竞争力就越明显，特别是拥有一批大型高精尖医疗科研设备，会极大地增强临床诊断的准确率，也会使患者对医院多一份信任，增加安全感。 　　五、职业道德是塑造医院品牌的关键 　　 医院的宗旨是救死扶伤，实行革命的人道主义，全心全意为人民服务。医务工作者是一个高尚的职业，必须具备良好的职业道德。主要包括：对患者一视同仁，不分亲疏远近，不搞厚此薄彼；对患者高度负责，敬业尽职，严谨科学；自觉遵纪守法，廉洁自律，文明行医；诚信服务，尊重人格，保守秘密等。这是对一名医务工作者最基本的要求。而个别医务人员的职业素养却与广大人民群众的要求相去甚远，有的乱开检查，乱开高价药，对患者不负责任，以医谋私等。 　　六、人际关系是塑造医院品牌的重要环节 　　就医院而言，人际关系主要包括两个方面，一个是融洽和睦的医患关系，一个是健康向上的医技关系。其中医患关系是主要矛盾，也是需要重点调节的对象，其主导方面是医务人员。医院应当推出一些类似于“视患者如亲人”的举措，提出些“面对老人我们是孩子，面对孩子我们是父母，面对同辈我们是朋友”的服务格言，医患双方主动沟通，相互理解，较好地改善了医患关系。医技关系包括医生与医生、医生与护士、医务人员与医技人员、医务人员与管理、服务人员的关系等。建立良好的医技关系，要求全体人员相互尊重，团结协作，取长补短，它不仅能使大家心情舒畅，干劲十足，而且能够更好地满足病人的医疗需求，促进医患关系的改善。 　　加强医院文化与医院品牌的塑造有利于提高医院的竞争力，好的医院品牌能增强对病人的吸引力，使病人对医院的信赖感增强，有利于引进高科技人才，增强医院发展后劲。医院品牌的内涵主要体现在学科、人才优势和服务特色上。把这些优势进行结合，再进行有策略、有步骤、有效果的宣传，这样才能营造出一种医院真正的文化氛围，从而扩大医院在社会上的知名度。 　　如何塑造良好的医院形象呢？主要有以下四个方面： 　　（1）塑造医院品牌，最终要靠实力 　　没有雄厚的实力做后盾，说话就不硬气，底气就不足，塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强，主要看它是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。为此：①要狠抓科学技术建设，把构建“名医、名科、名院”，作为医院发展的重要战略，加大投入强化特色，重点突破，不断提升学科建设的整体实力，形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面，增强医院的吸引力。②要加大人才培养力度，多层次、多行式、多渠道培养、引进优秀拔尖人才，医院拥有一大批学术造诣深、业务技术精、有影响