《建立规性健康体检中心.docVIP

建立规范性健康体检中心 一、健康体检中心工作原则： 全体人员始终奉行协和精神：“ 严谨、求精、勤奋、奉献” 协和健康体检中心工作宗旨：“ 珍惜生命、关注健康 诚信服务、质量第一” 健康体检中心管理模式: *观念转化：从以病人为中心转向以健康/亚健康人群为中心 *质量第一：健康体检中心生命线 *服务理念：做健康的服务者 *服务模式：亲近式、个性化服务 *技术改进：不完全等同于传统医疗诊断技术 *风格创新：创立自我品牌和特色 *市场竞争：职业道德与诚实守信 *体制改革：是经济增长的要素 健康体检中心苛守的原则: 运用成熟的医疗技术和危险因素检测手段对健康体检者进行全身系统的检查，对检查结果进行综合分析，做出健康状况的综合评估。适时、适当的进行检后干预。 什么是质量： 质量是符合规定和满足顾客需求的特征总和 二、质量保证----体检质量和质量安全管理 规范化的体检质量有赖于科室强有力的管理，有效的科室管理将体现以责任为中心，要让责任落实到每一人。认识到体检质量是提升健康体检中心运营及竞争力必胜的关键。而成功的管理者是靠一帮人即你的下属，所以，管理者所制定的口号和制度要落实在实处。 如何提高制度的执行力? 认识：核心在于服务 态度：积极主动、自动自发 行为：做事严谨的好习惯 学习：进取的法宝 机制：团队实行正向激励机制 科主任管理： 科主任职责：医疗、教学、科研、管理 科主任述职、考核、竟聘制度 国内专家对学科的评估 科室的学科发展规划 2、各种有效管理制度 ①各项规章管理制度：人手一册 ②各种准入制度：医疗项目准入 医师资质准入 新技术准入 有创操作准入 ③医疗规章制度：《北京协和医院诊疗常规》 3、各种有效监督检查制度 ①大管理方案：医疗指标、规章制度指标、 医患纠纷指标、科室自查指标 ②中管理方案：专项有创操作技术检查 （支气管镜、胃镜、肠镜、ERCP） ③小管理方案： 投诉问责制度 对问题专责调查 确定问题科室和个人 通知相关科室领导 与相关科室领导共同面队投诉 对相关科室的经济处罚 科室对个人的问责 4、医疗安全管理： ①安全管理的理念：医疗安全至上原则、 差错零容忍原则 强调团队协作和服务意识 ②具体措施：通过严格准入保证体检部门的高起点 规范化体检管理 学习型工作团队 三大意识保证安全 依法从业意识 医疗安全至上意识 服务和沟通意识 纠纷投诉管理 专岗接待，建立投诉登记 领导适时介入 以协调解决为主 每个投诉应寻找系统、制度、流程 ③注意问题：体检机构或人员医疗资质审核 超范围进行体检 非注册执业地点行医或跨执业类行医 知情告知义务 重视合同的法律审查，防范法律隐患 什么是服务? 服务就是提供者与接受者在一定的场所和背景中通过人际交往，以无形的方式达到满足需求的过程和活动。服务的本质是人际交往。 三、体检服务 硬件的优势很容易被超越，以素质和文化为核心的优质服务却不容易被超越。 有型产品的质量 无型服务的质量 肉眼上看无缺陷 肉眼看不见 符合标准指标 符合顾客的期望 满足顾客需求