《市场营销第四版.docxVIP

六、市场营销（一）指导理念企业发展的目的是盈利。要想做到盈利企业需先从内部管理着手，开源节流，对内控制成本，对外拓展业务，公司以健全公平、有序的生产、流通秩序，促进行业全面、科学、协调、可持续性发展为目标。企业以大学生对宿舍用品需求出发，整合市场资源，注重客户体验，创新产品，以机动、灵活、信息更新快等优势取胜。其次，企业以创建的品牌资源、人才资源抢占市场，利用app和微信平台的终端消费者，逐渐向其他行业渗透，扩大管理规模。争取在六年内成为全国宿舍消费品龙头。（二）基于4P理论和4C理论的营销组合策略综合分析1.产品（Product）——消费者（Customer）;产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。消费者主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。企业提供的不仅仅产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。因此，企业首先应该根据自身实际情况，明晰企业能够提供的产品类型和范品。通过调查分析，当今市场上关于宿舍消费品产品过于分散，实体店很少，消费者要购买主要通过网购，网购过程中难以找到真正想要的产品，缺乏一种专业针对大学生宿舍用品的平台，我们企业针对目前这种市场情况，结合大学生的需求，整合市场上面关于宿舍用品的产品，对市场上宿舍用品进行分类和推出宿舍用品套餐，并在公司app上面设有DIY设计寝室功能和信息反馈功能。消费者可以对我们的产品与服务通过app来进行反馈，我们企业会根据消费者的反馈来不断优化产品与服务，这样加强了消费者与营销者的信息交流。从消费者的角度出发，为他们提供更便利的服务，不用将大量的时间用于去寻找好的宿舍用品，真正感受到一站式服务。只需要通过我们的网站，app或者微信平台就可以轻松找到他们所需要的风格类型的产品。2.价格(Price)——客户成本(Customer Cost)价格指顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。客户成本不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本。因此这意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。我们企业致力于提高顾客满意度，基于大学生愿意为宿舍用品支付较高价格，企业在提高服务的同时，尽量增加顾客的让渡价值。在公司发展初期，产品价格可能不会低于市场价格，但随着公司的发展，由于规模效应，我们降低企业的成本时，同步降低公司产品的价格。来进一步提高消费者的满意度，以形成企业的忠实客户。3.渠道(Place)——客户便利（Customer Convenience）所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。便利，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。因此，企业在制定分销策略时，要考虑企业和顾客的双重因素。通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，享受到了便利，也使企业的销售渠道畅通。我们企业结合中国大学生主要集中在大城市，而且很多大学在城市也是以大学城的形式分布，在企业发展前期，公司在成都几个大学生密度大的大学城建立仓库，公司接到消费者订单后，当日进行配送。对于非仓库区域的订单，公司与快递公司合作，通过快递公司进行配送，确保消费者在尽快的时间内收到货物。在企业发展中后期，企业会在大学城附近建立实体店，一方面可以让大学生来看到实物后再决定是否购买，另一方面企业通过该城市仓库直接发货到大学城周边的实体店来进行配送。实现一天内到货。这种途径从消费者角度出发，防止消费者由于对产品不了解而购买，提高了产品的透明度。产品出现问题时，消费者也可以到实体店去解决，减少了消费者的时间成本和精力成本。4.促销(Promotion)——客户沟通（Customer Communication）促销是公司或机构用以向目标市场通报自己的产品、服务、形象和理念，说服和提醒他们对公司产品和机构本身信任、支持和注意的任何沟通形式。 沟通及企业与客户的沟通交流。 根据上述分析， 首先，企业可以通过促销、折扣等方式吸引顾客。另外，通过同顾客进行积极有效的双向沟通， 建立基于共同利益的新型企业顾客关系在如今也被越来越多的企业所采用。我们企业会利用网站，app和微信平台推送一些促销消息，例如在节日，或某些特殊日子对部分商品打折以达到促销的目的，在与客户沟通方面，消费者可以通过app和微信平台说出他们想要的产品或者对现在产品的一些改进建议，企业会定期的收取这些建议，并将好的建议用于实践，有必威体育精装版的产品也会通过app和微信推送出来。并奖励那些建议被采纳的客户，通过这种方式保持与客户一个有效沟通，也保持产品的一个与时俱进。（三）产品策略1.产品的内涵哆