《工作意识2.docVIP

名称： 工作意识 编写：吴金鉴 主要参考文献： 一：ISO9000：2000　基础术语中的“PDCA及质理管理八项原则”） 二：《苏菲的世界》（乔斯坦. 贾德 著；萧宝森 译；作家出版社） 三: 《中国哲学史通》 ( 陈庆坤, 李景林等 著 ; 吉林大学出版社) （其它参考资料较零散，恕不一一列出） 如何使沟通更有效，工作效率更高？！ 思考讨论题： 1）以下的十个工作意识，你认为是否正确？如果不正确，你认为正确的做法应该是怎样的？ 2）以下十个工作意识中，你认为最重要的是哪一个？为什么？除了以下列举的十个工作意识，你认为还有哪些更重要的工作意识？ 3）在第十个工作意识：知与行的统一。有一句话： “需要你的力量、勇气、自律、决心。。。。。。。”。 这句话的后面应再写些什么文字最适当？ 4）请说说如何才能减少沟通的时间，同时提高沟通的效率及使工作更顺畅？ 5）古老的传说：“上帝为了阻止人类建的高塔伸到天庭, 而使人们说不同的语言,从而不能更好的发挥集体的智慧及力量”------ 请问在一个企业中，需要怎样的“共同语言”，从而可以高效率低成本的生产出高质量的产品，使上帝（顾客）也敬畏？ E=MC2(C:光速),记住爱因斯坦的这个公式与“能量守恒与转化定律”,可以说一个人的能量/潜力是无限的,所以关键的关键是创造一种怎么样的环境、机制使每一个人及集体的这些潜能够发挥出来。 同时，若成员在某些重要方面达成共识，则会使沟通更有效，使工作更顺畅，效率更高，致力于做正确的事情！以下所列的十个主题则可以作为讨论的部分内容。。。 十个工作意识 以客户为中心! 第一次做正确! 标准遵守! 积极的工作态度! 基于事实的决策与PDCA过程方法! 自我管理与强烈的责任感! 互相审核,合作与协助! 全员参与,全员管理! 持续改进! 知与行的统一! 客户是组织生存与发展的基础；实现客户完全满意并力争超越客户期望和开发市场需求; 进行市场调研，与客户充分沟通，了解客户的真正需求,进行合同评审是满足客户要求的前提条件； 避免没有了解客户的真正需求，把过多的精力与时间用在客户并不重视的项目上(这一现象可称为 “离题”). 简 述 客户需求有些是可以根据行业惯例，市场调研等方法预测，但有时候更重要的是沟通，问一下他们真正看重的是什么？而不能把 “客户满意” 当成不进行与客户沟通的借口, 有时候客户提出的或投诉的只是疑问，使如，一个客户投诉我们的电感片子有一些很少的黑色的污点？也许他真正关心的并不是这些污点，他可能怀疑这些污点会否影响产品的稳定性与信赖性，如果我们能够给他解释清楚这些污点产生的原因及这些污点不会影响产品的稳定性与信赖性的话，客户可能就不在乎这些污点；沟通是重要的! 当我们把客户的疑问当成客户需求时,或我们没有充分的理由说服客户时, 那么我们就需要满足客户的疑问, 而需要做更多的工作,也许这些工作是不必要的. 当我们真正的了解了客户的需求后，那么我们的目标就集中在这一方面并争取满足与超过客户期望,例如客户的电性精度要求是±15%, 而我们提供的精度是±８%, 这就是完全的满足了客户的要求,并超越了客户的期望，就像英特尔公司一样, 过一段时间, 就把芯片的速度大幅度提高, 并把原来的芯片价格大幅下降,这才是真正的了解了客户需求, 满足客户需求并领导市场需求. 广义的客户即是相关方（包括同工序的同事、下工序、上级管理人员、相关工序等），真正的了解相关方的要求并努力做得满足相关方的需求是令人自豪的！ 培训，训练，演习要充分到位； 要有 “知之为知之，不知为不知”的精神与态度； 强调事前培训与预防，这意味着对一些从来没有发生过的事情、项目，进行一百次，一千次的评审并制定或完善预防措施，也不应有所厌烦； 要求第一次做正确，当然更要求第一次做正确之后的每一次都做正确(因为“人为错误”本质上是不应发生的)。 简 述 第一次做正确意味着: 管理人员需要做好规划,培训,训练,演习,操作方面的内容需要一步一步的确认,使上岗人员在知识,能力,意识,经验等方面能够胜任岗位的要求（培训不到位是管理人员的责任）; 每一个人都要有“知之为知之，不知为不知”的精神与态度,避免出现一知半解时就说知道了,或者为了怕麻烦,怕不好意思,自己实际还有疑问,但口头上却说 “了解了,知道了”,在正式上岗前确认自己是真正的具备了岗位所需知识,能力,意识,经验,有任何的疑问都应在上岗前向相关人员请教（苏格拉底：我只知道一件事，就是我一无所知。）; 第一次做正确意味着事前预防,目标是每一次都做正确,因为人为方面的错误，对一个认真负责的人来讲，是不应出现的。 N