维修站的沟通与互动.doc

维修站的沟通与互动 导读：就爱阅读网友为您分享以下“维修站的沟通与互动”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 维修站的沟通与互动案例演练题 1、一位奥迪Q5车的车主进奥迪服务站进行爱车的首次维护和保养，经服务顾问同意该车主可以进入维修保养车间观看爱车保养进度，该车主在观看过程中发现维修技师把空调出风口处的空调滤芯器换成新的而空气滤芯器却只是取出来吹吹又装上去。该车主走到维修技师面前询问此事缘由。如果你就是那个维修技师，你应该怎样与这位车主沟通而不产生不必要误会？ 2、奥迪A4L的车主进入维修保养车间观看爱车保养进度，借此机会该车主就向正在他爱车旁工作着的技师询问自己的爱车如果把普通防冻液换成无水防冻液有什么好处？如果你就是那个维修技师，你该如何与该车主沟通呢？〔目前公司正在做一款无水防冻液的推广以增加产值〕 3、一位奥迪Q5车的车主进入维修保养车间对正在该车旁进行保养工作的技师询问轮胎升级和做轮胎动平衡可不可以一起做，少拆一此轮胎？如果你就是那个维修技师，而你又是刚刚出来实习的学生你该如何回答车主的这一问题？〔轮胎升级是在轮胎里涂抹一层胶，该胶具有很强的密封性对扎入的坚硬的东西密封不至于让轮胎漏气。轮胎升级是装饰部做的一个项目，售后部只做轮胎动平衡〕 4、有一天，一位奥迪车主打电话给你询问自己爱车的仪表显示上有一个炸弹上面还打有一个差模样的图标是什么意思？做为一名出色的奥迪服务站的维修技师你该如何解释这一图标？〔图标的意思是灯故障〕 5、一位奥迪Q3车的车主来奥迪服务站进行首次保养，在维修保养车间询问一名维修技师自己的爱车在刹车时有异响。如果你是该维修技师你该如何向车主解释这一问题？ 6、一位车牌号是湘的奥迪Q5车主来奥迪服务站做三万公里保养，车主在向交车员接车时索要旧件。〔在服务顾问接车过程中该车主并没有提出旧件带回〕如果你是该交车员，你该怎样与这位车主沟通而不遭投诉？ 7、公司销售部卖出一辆奥迪A6L轿车，该车跑了四千公里车主发现发动机罩盖有漏机油现象。〔只是渗透了点机油，其实这是正常现象〕该车主把车开到服务站找维修技师讨个说法。如果你是接待该车主的技师在维护本公司荣誉和利益的前提下，你该如何与该客户沟通？ 8、你在更换一辆奥迪A6L 3.0 FSI发动机节温器时不小心把上水管