第八讲 语言修养第八 语言修养.pptVIP

第六步 陈述 练就出口成章的唯一办法 个人的说话能力（别人不插话的情况下）： 前三步讲述、叙述和表达 与人交流时的说话能力：四步讨论和五步汇报 陈述的核心要点是书面文字加表达。没有经过书面文字锤炼的语言是缺乏深度的。（书面语言交流-----提升影响力） 陈述实际上是对口语表达的一种书面形式，说出来的话像书面文字一样，给人出口成章的感觉。 陈述的两个基本要素： 1、次序：决定了系统化。有时间、地点、人物等次序。 如：人物次序：可以是血缘关系、朋友关系等。 次序是人类进化到今天的一个重要技能，做任何事情都需要排序。 如： 说话有条有理的时候，他一定在运用次序。 2、层次：决定了深度。纵深发展，内容递进。 如：事情的初期的层次、中期的层次和更深一级的层次，一级一级铺垫。 第七步 解 释 远离误解的沟通方式 解释：解－－作为动词，是打开，解开的意思 释－－作为动词，有放松的意思 解释就是分析与说明，是用于解决误解的一种说话方式。 公式：解释＝讨论＋表达 讨论要求是提问，问事实、问结论、问逻辑； 表达的要求是提供客观实物来证实你说的事实。 解释的四要点：（核心－－听董） 一是听董对方；听董对方所讲的事实、细节、结论、逻辑。 二是让对方知道我听董了； 重复对方的问题，然后再给予回答。 三是争取让对方听董我；找到对方已知内容的基础， 选择对方已知的内容让对方听懂。 四是确认对方听董我。 第八步 回应 击败挑衅观点的说话技巧 回应是在不同立场下进行沟通。 如何抓住对方言语中的漏洞予以反击？如何做到回应？ 1、首先要听懂对方的陈述。 听事实、听看法、听层次、听逻辑。 面对立场不同的人，要澄清事实，找到双方都认同的逻辑。 立场 ≠ 逻辑 2、其次在听清对方话语里的次序和层次后，分析 事实---结论---逻辑 是否合理？是否严谨？有没有缺陷？ 你可以说与对方不同的事实 （事实回应） 也可以依据不同的逻辑得到不同的结论 （结论回应） 同样你也可以剖析其逻辑缺陷。 （逻辑回应） 立场不一致，就不用谈下去，立场很难改变。 要求： 区别不同的立场，区别对方的事实、对方的逻辑， 甚至找到对方的立场。 第九步 垫子 缓解对话双方的紧张关系 垫子---缓解你问我答，你问什么我答什么的紧张状态。 垫子的类型： 1、第一种垫子就是赞扬问问题的人； 比如：你的问题问的太好了、很专业、书上找不到..。 2、第二种垫子是说明他的问题有代表性； 比如：这个问题太有意义了、太重要了、有代表性等。 3、第三种垫子是展示自己的处境。 比如：这个问题我是第一次听到的、 这个问题可把我难住了…等。 意义：加垫子可以争取缓冲时间，赢得对方在听到你的答案前的认同和偏向、心理倾向；让对方感到对他的一种好奇。 帮助自己了解更多的看法、观点，甚至动摇对方 第十步 迎合创造良好的交谈氛围 迎合能创造一种谈话共鸣、共感、共振，拉近彼此的距离。 叙述的要求是：1）讲完整的事实；2）引出清晰的看法和观点； 3）筛选事实；4）有意识影响他人。迎合也同理。 迎合的本质是同感、同理心，获得对方认同。 1、用迎合促成和谐相处的氛围 1）对方表达看法－－－你用事实迎合（逻辑） 2）对方表达事实－－你用看法迎合（逻辑） 3）对方表达事实看法－－你用体会同感 2、让对方自己扭转看法 1）情感沟通：首先要想对方现在的心情（急病人所急）。 2）理性沟通：需要冷静、理性、发问，引导对方扭转看法。 迎合的意图是“响应对方需求”， 符合别人的心情、感受、思考逻辑。 第十一步 制约 获得谈话优势的关键 制约（有一个规范、一个范围，拿这个范围来约束）是一种心理沟通战术。在对方没有说出来之前，就先表明那个方向是行不通的。 制约让你的观点轻易得到对方认可。对方不思考就认可了。 不断调整回应方式才能掌握谈话主动权 三种制约方式： 1、说出对方的结论 （推测对方听到你的话以后可能的反应，把他的反