南开16秋学期《旅行社经营管理》在线作业..doc

17春南开16秋学期《旅行社经营管理》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. （）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。 A. 招聘 B. 培训 C. 考核 D. 激励 正确答案： 2. 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。 A. 结尾部分 B. 开篇部分 C. 正文 D. 封底 正确答案： 3. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（） A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 B. 愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C. 能可靠而准确地履行服务承诺 D. 具有良好的态度和胜任工作的能力 正确答案： 4. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A. 直接创收 B. 扩大客源，间接创收 C. 促进经济交流 D. 促销商品 正确答案： 5. 我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致 A. ②③④ B. ②③④⑤ C. ①②③④ D. ①②③⑤ 正确答案： 6. 旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。 ①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略 A. ①③ B. ③④ C. ①④ D. ①③④ 正确答案： 7. 根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。 ①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施 A. ①②③④ B. ①③ C. ②③④ D. ③④ 正确答案： 8. 旅行社人力资源管理的内容不包括（）。 A. 培训与开发 B. 薪酬管理 C. 产品开发 D. 员工安全与健康管理 正确答案： 9. 通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。 ①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销 A. ①②④⑤ B. ①②③④⑤ C. ①③④⑤ D. ②③④⑤ 正确答案： 10. 世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于（）年。 A. 1841 B. 1845 C. 1923 D. 1872 正确答案： 11. 营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念 A. ①②③④ B. ①③②④ C. ②①③④ D. ②④③① 正确答案： 12. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 正确答案： 13. 根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。 A. 是合法的 B. 需要向旅游行政管理部门备案 C. 是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款 D. 是违法的，但是不会被处以罚款 正确答案： 14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。 A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业 正确答案： 15. 外联部的主要任务是( )。 A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品 B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品 C. 负责具体接待计划的制定和落实， D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务 正确答案： 16. 一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。 A. 核心性产品 B. 扩展性产品 C. 配置性产品 D. 支持性产品 正确答案： 17. 7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。 A. 广告 B. 公共关系 C. 营业推广 D. 人员推销 正确答案： 18. 一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。 A. 核心性产品 B. 扩展性产品 C. 配置性产品 D. 支持性产品 正确答案： 19.