一心一意为用户(热力站)- .doc

一心一意为用户(热力站) 位于辽宁路的科技一条街，耸立着一幢幢拔地而起、蔚为壮观的摩天高楼。承担这高层建筑群联片供暖任务的，是金河热力公司聚豪换热站的全体员工。 聚豪换热站从正式建成运行至今，数年间先后有多位员工在此工作过。其中，韩建军、吕良田、孙盛国三位同志，以自己的心血、智慧和汗水，靠苦干实干加巧干，为聚豪站正常稳定运行与优质供暖服务做出了有益的贡献。 这个站第一任班长韩建军同志，是一位较为年长、有着多年供热经验的技术骨干。他工作严谨而细致，为人仁义厚道，一心为用户着想，真诚为用户排忧解难，给同事们做出了表率。一个寒冷的冬夜，大港二路六号的一位居民用户，急切地打来电话称：他小孩刚出生十天，突遇天气降温，家里暖气片又严重漏水，小孩被冻得哇哇哭叫；但他去物业公司却找不到维修人员，怎么办？聚豪大厦因热用户室内设施尚未交接，本不属我公司维修范围。然而，韩师傅听后二话没说，带上工具包，顶着凛冽的寒风，骑自行车赶到这个居民家中，一直修到凌晨两点，使用户室内温暖如春。用户感动得连声道谢，并拿出100元钱递给韩建军。韩师傅真诚而委婉地谢绝他说：“我们就是为用户排忧解难的。用户的困难就是我的难事，这是我应该做的！”事后，这个居民写来一封热情洋溢的感谢信，盛赞韩师傅工作不计份内份外、不收报酬，为用户应急的可贵之举。 缘于工作需要，韩建军业已调任公司安全管理员。但是，他身体力行的良好工作作风深深地影响和带动了站里的青年同事，使“一心为用户着想，真诚为用户服务”成为了大家的自觉行动。 聚豪换热站做为高层供热系统，具有压力过高的特点，所以，其设备管件的老化，较一般供热系统要快得多，由此带来了维修量大的棘手问题；且因原由物业承担维修调试，很多问题未能及时处理，在2003年11月初的冲水试压时，形成了大量维修事宜无人管的窘境。为给广大居民供好热，金河公司领导决定，接收该区域内三座高楼供暖设施的维修调试任务。面对这陡然增加的工作量，该站员工任劳任怨，忘我奉献：吕良田带着数名维修员穿梭往来于各居民用户家中，挥汗如雨、废寝忘食地开始了维修调试作业；孙盛国这边接着烫手的电话，那边答复着用户的咨询……经过他们锲而不舍地艰辛努力，该供热区域实现了平稳运行，居民用户对聚豪站的优质供暖服务好评如潮。 去年冬日的一个上午，一位年逾六旬的老太太匆匆走进聚豪站，要求马上断热。吕良田询问后得知，她属于未交接设施的居民用户，其断热事宜应由物业公司派员操作。老人急切地说：她已经在巴西国定居，每年夏天才回青岛小住，所以打算尽快断热后飞赴巴西国。对此，小吕并未因与自己的职责无关而推脱，他立即与物业联系。但对方答复说他们人手很紧，现在无法干。望着老人焦急的神情和期盼的目光，吕良田郑重地对物业负责人说：“你们抽出一个人就行，我们换热站帮助你们割管套丝！”物业公司见无法再推诿，只好同意立即为这个用户实施断热。亲身感受了热电员工真诚为用户的高尚言行，老太太紧紧拉着小吕的手感慨地说：“你们热电人真有人情味。谢谢，谢谢你们！” 随着金河热力公司供暖区域不断扩大以及工作需要，前不久，孙盛国担任了另一换热站的班长；聚豪换热站班长则由吕良田继任。相信这两位勤恳敬业、风华正茂的年轻人，定会在今后的集中供热工作中做出新的贡献…… 　　 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切