影楼工作流程细节..docVIP

工作流程 建立工作流程本：内容越细越好，做到工作的每个环节都如实及时地执行和记录，并由专门人员进行管理，以方便大家查阅，打电话问同事情况的频率，这样也会提高我们的工作效率： 不管什么人,什么事,拍的什么照片,不管是否给钱还是赠送的,既然拍片了,就要完全按流程来,就要开单子,要做到让所有人都一目了然，也是为了规范我们的工作程序。 接待： 如果客户没有及时定下来，一定要想办法留下他的电话号码，并记在日记本上写明大概情况：接待人员、时间、客户电话、咨询内容等，以便进行后续的回访。 如果客户能定： 电话预约：在预约本做详细记录，并在日记本做简单记录。 现场定单：在预约本和日记本都要记录，并开单子：客户姓名、套餐类型及改动情况（特别是婚纱的比较麻烦：衣服、化妆、婚庆、婚期、录像、车花等，而且店里已经取消或是没有了的东西要及时跟客户沟通，省得以后碰到不讲理的人处理纠纷耽误时间）、付款方式（包括网付、店付、订金、余款…）等，和客户进行的所有环节都要体现在单子上，并扫描后放在相应文件夹内。 关于单子：地址栏要填上开单人员的名字，所有的单子扫描完毕后统一放在一个单独的文件夹内（将不再放入客户未选文件夹和客户照片放在一块）并以日期+姓名+电话命名，比如：2014年1月28王话就以“0128王命名，如果日后重新开单子了，也要重新扫描并将以前的删掉。这样做的目的就是为了方便日后查阅。 顾客进店后我们可以问他的意图，但不能问他走的是什么套餐或者是调换东西了显示我店们不规范之类的问题：有没有调没调东西、走的什么套餐到底是谁说了算，他们可以忘了，但我们不能，我们能问的只有客户的姓名电话还有需要怎么调换东西，怎么修照片。 拍照: A．摄影师（包括录像）: 摄影师提前一天准备好自己要用的器材设备，包括但不局限于：相机、电池、镜头、引闪、灯具、电瓶…拍照回来后，自己主动按要求把片复制到相应的地方。然后一定要将自己用的东西归位，平时也要注意摄影器材的保养和维护。相机和镜头不能直接放在外面，一定要放在包里，并拧上防护盖。 B．化妆师： 化妆完后一定记得把化妆台和化妆箱收拾利索后再出发，平时要记得保持化妆工具的干净、整洁。拍照完后及时将衣服归位，该洗的洗该修的修。 给客户推化妆品，差不多就行，切勿让顾客感觉到不舒服，要让他们觉得我们是好心提醒。至于怎样去推，那就要靠自己了。如果有使用的话，自己记清客户姓名、用了什么、用了多少、收了多少钱（也包括后续其他人所有涉及到钱/提成之类的地方），回来后记录在日记本上。 选片: 最好是拍完照片后和客户沟通是先选片还是直接选版，并给人家解释二者的区别。但无论采用什么方式，对我们来说都是一个非常大的挑战。选版的话我们就要设计的非常漂亮，选片我们就要拍的很好让他对我们的技术感到很专业。个人觉得选单片对我们而言会比较省事省时：只修一遍单片，就行；否则做成册以后如果有要修改的地方，不但要修册子，还要再修单片，最怕的就是忘了修单片。 像全家福和婚纱一般是拍照完1~3天后选单片，在这之前的流程基本上都还没什么问题，好多问题和纠纷都是在拍照完后开始产生的：设计完后没有通知选片，选片不全，来片没及时裁，裁好没及时整理，整理好没及时通知取片… 因此：像全家福和婚纱这样的单子，拍完后第一时间调色，调色完后及时通知客户选单片并登记在日记本上：相关人员、时间、沟通情况。（关于调色和其他PS方面的问题，大家需要多多交流，共同进步）。再有一点就是：选片（也包括写真类的选版）不是单纯的选片，最好是让他能多加片，一方面这需要充分利用我们的沟通能力；另一方面取决于客户对我们片子的感觉，其实这也可以说这取决于我们团队的水平：顾问、化妆师、摄影师、后期。 无论是选单片还是看设计版，都要有一个专门人员负责跟选：一定要密切注意并记得客户提出的要修改的地方，最好是当场修改，一直做到让顾客满意为止（绝对不能出现都出成品了客户又说你都没怎么修之类的话）。选完后要记得登记时间、调换东西的情况、产生费用、相关人员，而且要重新开单子，并扫描后相应文件夹内更新，而且要让他签字确认无误后，经过我们检查（包括客户没发现但我们可以发现的地方：坏、脏的背景和衣服）完了，才可以发片。 设计排版: 这是我们工作流程中最重要的环节之一，也是体现我们店专业水平的重要标志。因此设计人员要对此事提起高度的重视，切勿草草了事单纯为设计而设计。一定要本着以人为本的理念去想：如果设计的是我自己的，我对此满意么，我真的用心了么，我真的尽力了么？还有一点要强调的是写真类的设计版要3镜头/P和2镜头/P的一定要协调好，要让客户能选出相应的镜头来。一定要注意细节部分，特别是背景和衣服损坏的地方（特别是大片）。设计完后要在日记本上及时登记：设计时间、相关人员，通知时间、沟