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管理心理学 哈工大管理心理学 一、简述题1.“社会人”假设的基本观点。答：（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力… 九江学院2013-2014下学期形势与政策参考答案第一题：一、坚持马克思主义的指导思想。马克思主义指导思想是社会主义核心价值体系的灵魂，是我们立党立国的根本指导思想，是社会主义意识形态的旗帜，是社会主义核心价值体系的灵魂。在我国社会主义核心价值体系建… 这是三年级孩子的一次作文课，原定的作文教学内容是看图写话。很显然，编者是希望通过图画来激发孩子们非凡的想象力。“孩子们的想象空间究竟有多大？”上课前，我一直盘算着这个问题。离上课仅剩四分钟，这样的一段话改变了我的最初想法： “生活是作文取之不尽、用之… 一、简述题 1.“社会人”假设的基本观点。 答：（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求； （2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义； （3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视； （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。 2.赫茨伯格的双因素理论。 答：双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 3.什么是挫折的心理防御机制? 答：心理防御机制，是个体维护身心健康不可缺少的独特的心理过程。当个体遭到威胁而产生强列焦虑时，往往于不知不觉之中，用他自己的方式，把自己与现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系，从而缓和情绪上的不安和痛苦。这种解决烦恼，减少内心冲突和不安，保 证心境安宁的方式，被称为自我防卫，又称为心理防御机制。 4.群体行为的特征。 答：（1）群体行为是有意识，有目的的活动，因此是有规律可循的。 （2）群体行为可以进行定性和定量的测量。 （3）群体行为可以划分为不同类型。 （4）群体行为对其成员的个体行为有很大影响，反之，群体成员的行为对群体同样有着重要影响。 5.什么是授权? 答：授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主的处理有关的事情，采取必要的行为。作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力。被授权的下级人员对上级领导者负有报告使用这种权力处理事情的情况和完成任务的责任。 二、论述题 1.“复杂人”假设的基本观点和管理措施是什么? 答：这种理论是要求将工作、组织、个人三者作最佳的配合，其基本观点可概述如下：人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。胜任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去满足。当工作性质和组织形态适当配合时，胜 任感是能被满足（工作、组织和人员间最好配合能引发个人强烈的胜任动机）。当一个目标达到时，胜任感可以继续被激励起来，目标已达到，新的更高的目标就又产生。 管理措施：采用不同的组织形式提高管理效率。根据企业情况不同，争取弹性、权变的领导方式，以提高管理的效率。 关于观察和发现职工在需要、动机、能力、个性之间的个别差异，根据具体情况，采取灵活多变的管理方法与奖酬方式。 2.期望理论及其对管理的指导意义。 答：期望理论对管理的作用主要表现在对于有效地调动人的积极性，做好人的思想政治工作，具有一定的启发和借鉴意义。因为期望理论是在目标尚未实现的情况下研究目标对人的动机影响。一个好的管理者，应当研究在什么情况下使期望大于现实，在什么情况下使期望等于现实，以更好地调动人的积极性。在思想政治工作中，应该充分地研究目标的设置、效价和期望概率对激发力量的影响。因为不同的人有不同的目标，同一个目标对不同的人也会有不同的价值。只有具体问题具体分析，才能真正调动起每个员工的积极性。 3.为什么说管理的核心是处理好人际关系? 答：管理的本质是让别人与自己一道去实现既定的目标，这需要处理好人际关系；管理者的三个责任中，有二个责任，即管理管理者和管理工作与工人的责任，需要处理好人际关系；管理职能中的组织职能， 人员配备职能以及指导与领导职能更加充分表现了管理的核心是处理好人际关系。 三、案例分析 27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众,待人和蔼,乐于助人。可最近一段时间,