劳动保障协理员资格鉴定复习04..docVIP

PAGE 就业服务与退休人员社会化管理服务 政策咨询服务 政策咨询服务的定义 提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员，用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。 政策咨询服务的原则 1、以礼相待原则 接待过程中要讲究基本礼仪、礼貌。 2、认真负责原则 回答咨询政策性很强，内容具体琐碎，提供咨询的人员要急咨询者之所急，帮咨询者之所需，做到件件有答复。对于非政策业务范围内的问题，也要告之进一步咨询的途径。 3、严格按国家法律法规和政策解答问题的原则 国家的法律法规和政策，集中反映了群众的根本利益，是回答咨询问题的准绳。 4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 在咨询工作中，会遇到实际问题，也会遇到思想认识问题。在咨询服务中，要按政策解答，又要把宣传教育工作贯穿始终，帮助咨询者了解政策，消除疑虑。 5、讲究时效原则 解答政策问题要及时，让咨询者进一步了解的相关政策，要及时反馈结果。 提供政策咨询服务的主要方法 1、按照解答问题方式的不同 提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。 提供口头政策咨询是指咨询人来到街道、乡镇、社区劳动保障工作机构服务窗口或政策咨询台前，或以电话方式提出咨询时，劳动保障协理员运用当前的政策准确地给予口头解答。 提供书面政策咨询服务是指咨询人以书信或电子邮件的方式提出问题时，劳动保障协理员同样以书信或电子邮件的形式给予解答。在口头解答不清楚时也应该用书面解答的方式。 2、按照使用工具的不同 提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。 网上咨询服务是指对一些共同的问题通过互联网、电子显示等方式解释说明有关政策。 宣传窗（栏）服务是指在街道、乡镇、社区劳动保障服务大厅门口或街道、乡镇、社区相对集中的场地设立宣传窗（栏）宣传有关方针政策。 发放宣传资料是指将相关政策印制成小册子或宣传单，在街道、乡镇、社区劳动保障服务大厅或定时在街道、乡镇、社区相对集中场所发放。 政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求 1、熟练掌握当前的有关政策 这是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。 劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等。 2、全面把握咨询人所询问的内容 这就要求劳动保障协理员认真地听完咨询人叙述后，全面把握咨询人员来意，简明扼要地提炼出咨询人所咨询的关键问题。 3、准确解答咨询人所提出的问题 根据咨询人所提出的问题，劳动保障协理员要充分运用现有的政策，做出明确的解答，同时对涉及的相关政策给予说明解释，为咨询人出好主意，做好参谋。 4、解答要通俗易懂、相互交流 在回答咨询人所提出的问题过程中，要有层次、有条理、有针对性地解答；要互动交流，确认咨询人对疑问有所了解，避免一口气滔滔不绝地全面讲解，使咨询人更加糊涂。 5、态度诚恳，耐心细致 劳动保障协理员要注意咨询人的情绪，热情接待，服务周到，态度诚恳，耐心细致，语言准确流利。同时，还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等，防止和避免情绪化的沟通与交流。 社区宣传工作技巧的有关知识 所谓社区宣传工作技巧，实质上是对社区宣传工作实践经验和做法的总结概括。 劳动保障宣传工作主要担负着政策解读、信息咨询等重要任务。 加强街道、乡镇、社区劳动保障宣传工作，具有综合性、基础性、广泛性的地位和作用。 做好街道、乡镇、社区劳动保障宣传工作 概括起来，重在做到“五要”： 一要深入实际，坚持“三贴近”，贴近实际、贴近生活、贴近群众。劳动保障是民生之本、安国之策，劳动保障政策是为老百姓制定的。 二要结合业务，把宣传政策与落实政策结合起来，与开展业务活动结合起来，切实增强政策宣传和咨询服务的针对性和有效性。 三要因地制宜，形式多样。一是以传媒为载体的形式。二是以开展活动为载体析形式。三是以街道、乡镇、社区管理服务网络为载体的形式。 四要注重典型宣传，发挥示范引导作用。一是发现和选好典型。二是进行深度挖掘。三是抓好传播推广。 五要善于总结经验，不断改进创新。 政策咨询服务的基本能力要求 政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、登记、答复、查询、整理与归档、回访等环节。 熟练掌握当前有关政策的内容 劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等。 一、对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容 二、失业人员就业扶持政策的主要内容 三、就业困难人员扶持政策的主要内容 四、就业困难人员岗位补贴政