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流程管理培训师 流程管理培训师：谭小琥 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 工作技能篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 十六铺家居用品有限公司 流程管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 一、课程收益 1、明确流程管理的理念，通过大量的实战案例，了解企业流程管理的思维方式，熟悉流程管理的系统方法； 2、从管理哲学的深层次问题着眼，以案例剖析、训练辅导的方式，深入浅出的提供基于组织战略落地的流程管理的实用工具，结合企业实际情况对企业现状进行改进与提升，从而推进企业流程管理。 二、课程面对人员 基层管理员工或中层管理员工 三、培训课时 90分钟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 四、课程大纲 第一节、流程管理概说 第二节、管理流程实务 第三节、过程（流程）控制理论 第四节、流程设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 第一节、流程管理概说 一、流程的定义 二、管理流程（业务流程） 三、流程的作用四、流程的层次性 五、 价值流程和非价值流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 一、流程的定义 《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 通俗的说，就是做事的顺序和方式。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 二、管理流程（业务流程） 管理流程是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系，依据活动与其所服务的经营目标之间的关系，对企业组织内部的做事方式进行设计和安排，以保证所完成的任何一个活动都能最大限度地服务于活动所服务的最终价值目标的实现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 案例：企业的作业流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 三、流程的作用 流程就是告诉员工： “什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做” 规范工作程序、改善工作条件、提高士气、提高效率、减少管理费用、提高顾客满意度。  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 11 (一) 、推动工作标准化(二) 、沉淀和固化工作经验(三) 、有助于经验的传承(四) 、提升企业复制能力(五) 、提升工作效率(六) 、通过过程控制工作结果 三、流程的作用(续） Evaluation only. Crea