不同类型物管理公共关系.ppt

5.1.2 住宅小区物业管理公共关系的特点 1）突出物业公关的社会性 2）注重物业公关的系统性 3）正视物业公关的复杂性 4）强调物业公关制度的严肃性 5.1.3 住宅小区物业管理公共关系的内容 1）营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能。 2）完善住宅小区的各项服务，方便人们生活。 3）培植小区文化，促进小区内的精神文明建设，创建物业管理优秀住宅小区。 4）实现住宅小区物业的保值、增值。 5）更好地实现城市总体规划。 6）搞好宣传工作。 7）处理好各种危机事件。 5.2 写字楼的物业管理公共关系 5.2.1 写字楼概述 5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容 5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 5.2.1 写字楼概述 1）写字楼的概念 写字楼是为业主或用户提供现代化的办公场所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。 2）写字楼的特点 （1）建筑规模大功能齐全。 （2）拥有现代化的设备设施。 （3）人员流动性大。 （4）宾客层次高，社会影响大。 5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求 1）消防安全和治安保卫。 2）充分保证电梯安全运行、水电暖供应正常。 3）加强清洁管理。 4）做好应付突发事件的准备。 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容* 1）租赁经营与营销推广 2）设备设施管 3）安保和消防管理 4）清洁卫生管理 5）前台服务 6）商务中心服务 7）其他多种经营 1）租赁经营与营销推广 （1）及时掌握市场走势及有关政策变动情况。 （2）准确地了解楼宇的租售情况。 （3）随时准备好面向市场的推广计划。 （4）详细了解退租客户的退租原因。 2）设备设施管理 其内容主要包括： 登记购买、使用、损坏、维修、保养等信息。 专人监控设备的使用。 定期维护、保养、调试。 对新设备的引进作出详细的计划安排。 针对报修单的内容进行及时的抢修或更换新的设备。 3）安保和消防管理 安保管理 健全门卫制度，保安各岗每日交接程序，建立客户档案，突发事件的应急处理措施，监控系统的建立与维护，车库管理的规章制度，重要商务活动的安全与保卫，等。 消防管理 消防系统的完善与维护，消防设备的规范使用与各类型设备的配备，消防通道的安全保障，报警管理与灭火工作程序，等。 4）清洁卫生管理 建立明确的岗位责任制度。 制定明确的清洁卫生细则并严格执行，同时加强检查和监督。对发现的问题要一追到底，查清责任人。 对于外请保洁公司的，在合同中要明确写清清洁部位以及清洁要求，并注明哪些部位需要特殊处理。完工后，要按照合同要求逐项检查核对。 5）前台服务 服务内容： 接待—— 介绍—— 解答—— 指引—— 6）商务中心服务 （1）办公租用服务。具体包括：翻译服务、秘书服务、办公系统自动化服务、配套办公设备和人员配备服务、出租临时办公室的服务、咨询和查询服务等。 （2）代理代办业务。具体包括：代管代转业务，代办、代装电信设备，代办邮件、邮包快递业务，代订机票、车票、船票，查询确认业务，以及成批发放商业信函等。 （3）代租、代订业务。具体包括：代订报刊、杂志，代订出租车、旅行团，代订快餐等，代租电脑、电视、录像机、摄像机、幻灯机、手机等。 7）其他多种经营 物业管理公司为方便租客，提高公司的经济效益，往往从开发商或业主那里接手一些空间设施进行多种经营。例如：开设商务中心、美容美发厅、洗衣房、康乐俱乐部，以及中、西餐厅和咖啡厅等。 5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 1） 写字楼的客户公关活动 （1）建立VIP档案 （2）定期或适时组织联谊活动 （3）定期走访客户、征求客人意见 （4）及时将写字楼增设服务的信息传达给客户 （5）及时利用每一个节日，向客人表达衷心的祝福 2） 写字楼的社会公关活动（5点） 5.3 商业场所的物业管理公共关系 5.3.1 商业场所概述 5.3.2 商业场所物业管理公共关系的特点 5.3.3 商业场所物业管理公共关系的要求 5.3.4 商业场所物业管理公共关系的内容 5.3.1 商业场所概述 1）商业场所的概念 2）商业场所的产权性质 （1）临时转移产权型 （2）分散产权型 （3）统一产权型 3）商业场所的类型 （1）按照建筑结构分类，商业物业可分为敞开型和封闭型两类。 （2）按照建筑功能分类，商业物业可分为综合性和商住两用型两种。 5.3.2 商业场所物业管理公共关系的特点 1）服务要求的差异性决定了物业公关的艰巨性 2）购物中心的功能多样性决定物业公关的复杂性 3）物业使用人的双重性决定物业公关的特殊性 5.3.3 商业场所物业管理公共关系的要求 1）保持良好的商业特色和一贯的管理形象。 2