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第四章; 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。??杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 ;一则案例的启示 ;本章重点;一、工作分析的含义及其作用;工作要素、任务和职责;职位、工作和职务;思考：一个由班组长、统计员和十名装配工组成的装配班组中，有多少项工作，有多少个职位？;2、工作分析的定义;两个最基本的问题;岗位分析的其余三个问题;工作分析可以为解决以下问题提供答案：;岗位分析的基础地位;3、为什么做工作分析;案例：;1、工作活动 （1）工作活动的过程 （2）活动记录 （3）所采用的程序 （4）个人责任;4、工作条件 （1）人身工作条件 （2）组织环境 （3）社会背景 （4）工作进度安排 （5）财务和非财务的激励;三、工作分析的程序;（1）组织机构图;集团办公室主任;（2）集团办公室的职能说明 ;（3）工作流程图 ;（4）岗位责任制 ;项目组成员;四、工作分析的方法;1、优点 ·分析成本较低，工作效率较高 ·能够为进一步工作分析提供基础资料、信息 2、缺点 ·一般收集的信息不够全面，尤其是小型企业和管理落后的企业 ·一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合起来使用;直接观察法;1、优点 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。 2、缺点 ·不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。 ·可能使被观察者产生反感情绪 ·不能得到有关任职者资格要求的信息;1、要求观察者有足够的实际操作经验 2、要求工作相对稳定 3、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作;工作分析的观察提纲;工作实践法;面谈法主要有以下几种类型：;访谈法的优点：;访谈法的缺点：;访谈法的典型提问方式;问卷法的优缺点;有关核能操作工的不负责任行为的关键事件;现场工作日记/日志法;某公司员工工作日志实例;（封二） ;5月29日 工作开始时间：8：30 工作结束时间：17：30;1、优点 ·信息可靠性高 ·所需费用较少 2、缺点 ·将注意力集中于活动过程，而不是结果 ·使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位 ·整理信息的工作量大 ·容易产生填写遗漏;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;几种工作分析方法的比较; ;五、工作说明书的编写; 工作说明又称岗位说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为 （1）让员工了解工作概要； （2）建立工作程序和工作标准； （3）阐明工作任务、责任与职权； （4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。 ;工作说明的基本内容;数据处理操作监督员;工作概要举例：;工作权限举例：;绩效标准举例：;以人力资源部经理为例： 报告工作对象：人事关系副总裁 监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关系员以及一个秘书 工作合作对象：所以的部门经理和行政管理人员 接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、政府就业办公室以及各种公司客户等。; 销售部经理职务描述; 招聘专员的职务描述;工作规范; 招聘专员的任职资格