I全国交通运输文明行业评选标准.docVIP

附件一 全国交通运输文明行业评选标准 认真学习邓小平理论和“三个代表重要思想，树立和落实科学发展观，认真执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规，创建文明行业活动下列条件：手段保证对服务场所和工作单位环境改造和基础设施建设的投入，做到环境整洁卫生、净化美化，设施完好齐全、方便实用。直接为群众服务的、场不断改善，服务功能，建设方便残疾人、老年人的无障碍设施，做到实用方便。治理污染、保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，促进行业发展与自然环境改善的协调同步。服务规范有序。行业全面推广服务行业规范化服务，适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，落实到每个服务企业、事业单位及每个服务人员。行业各基层单位特别是直接面向群众和社会的、站、场等，公开办事程序，公布规范服务、优质服务的标准，接受群众监督。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求有体现行业特色、展示行业形象的行业标识。工作(服务)质量和效率等在全国同行业中处于领先水平，群众和社会满意。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。 行业管理科学有效。按照行业特点、职业职责和创建要求，制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，实现全行业生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，自觉接受社会监督。文明行业创建考核和奖惩制度落实，通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成有效的社会监督制度。牢固树立诚信为本的思想观念，认真对待群众投诉，处理纠纷、化解矛盾文化建设。注重文化建设，形成具有行业特色的行业(企业)精神。引导学习科学知识。有对职工开放的文体活动场所及必要的活动设施、器材经常有组织地开展内容多样、形式新颖、群众参与率较高的文体活动，职工业余生活丰富、健康。 综合效益显著增强。，在行业中领先下属单位在近10年内分别有％以上的单位获得省部级以上文明单位（先进单位）综合性荣誉称号，有％以上的单位获得地市级以上文明单位（先进单位）综合性荣誉称号，有％以上的单位获得地市级县处级以上文明单位（先进单位）综合性荣誉称号 1