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1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。 1.“公众受舆论的时期”指的是（ ）。1、B 2、C 3、A 4、D 5、A 6.C 7、B 8、C 9、D 10、D 11、A 12、C 13、B A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是,A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（ ）。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（ ）。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农 10.人的表情属于哪种符号媒介A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 1.A、B、C、E 2、B、D、E 3、A、C、D、E 4、B、C、D、E 5、A、B、C、D 6、A、C、E 1.公众的特征包括（ ）。A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 2.公共关系学研究的内容包括A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公 3.重要的公关环境包括A、舆论环境 B、市场环境 C、信息环境D、人际环境 E、心理环境 4.公共关系社团的特征是A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性 5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为A、长期目标B、近期目标C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标 6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）。 A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍 C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍 E、突发事件干扰的障碍 四、判断题1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√ 1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 （ ） 2.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ） 3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了 4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ） 5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （