I290616SOP管理流程.docVIP

销支部标准作业流程 目 录 C-01-00 订车作业流程 C-01-01 商品车订车单 C-01-02 订单追踪表 C-02-00 商品车入库作业流程 C-02-01 PDI检查表 C-02-02 交接车凭单 C-02-03 商品车入库单 C-02-04 商品车进销存台帐 C-03-00 商品车出库作业流程 C-03-01 商品车出门条 C-04-00 经销商展示车管理规定 C-04-01 展示车借调合同 C-04-02 车辆验收单 C-05-00 库存商品车管理规定 C-05-01 车辆管制情况日报表 C-05-02 每日库房库存车盘点表 C-06-00 直营点展示车管理规定 C-06-01 直营点展示车盘点表 C-07-00 库存商品车保有量管理规定 C-08-00 商品车拆件管理规定 C-08-01 商品车拆件申请追踪表 C-09-00 商品车盘点管理规定 C-09-01 经销商展示车盘点确认函 C-09-02 商品车月盘点明细 C-09-03 随车物品盘点表 C-09-04 主管巡点展示车点检表 C-10-00 客户试乘试驾作业流程 C-10-01 试乘车使用申请书 C-11-00 销售合同签订流程 C-12-00 客户交车作业流程 C-12-01 合格证领取申请 C-12-02 合格证领用登记表 C-12-03 客户发票领取登记表 C-12-04 新车交车确认单 C-13-00 DCS系统作业管理规定 注：因车型及配备更新快，新车型陆续上市，表格部分由各司自行增加或者减少内容，主体格式不变动。 华威汽车服务有限公司 S O P（Standard Operation Procedures）S O P（Standard Operation Procedures）” （C-02-01）分类处理： 车身外观与品质合格商品车，收车准备入库。 车身外观有创伤之商品车，根据创伤严重程度，决定退回厂家或由送车人结清修复费用后接车。 有品质问题之商品车，转交售服处理，向厂家索赔或退回厂家。 每日所接车辆之“PDI检查单”，销支部应于当天及时交客服中心,由客服中心人员申请“PDI检查费”。后由客服中心保存。 需退回厂家之车辆通知送车人安排送回。 清点入库商品车之钥匙、工具包、合格证、免检单及说明书，整齐摆放于指定地点。详细填写送车人所持“交接车凭单”（C-02-02）后，将客户联留存，其他联返还送车人。 完好商品车移至库房内摆好，问题商品车移至厂务部指定地点待修，追踪厂务与售服修复问题商品车。 销支部对每台车进行编号，编号原则为：接车日期+车种+序号 接车日期代码:六位数字代码(日-月-年,2008年9月16日表示为160908) 车种代码： D—东南汽车 M—三菱汽车 序号：三位数字流水号代码（001-999） 例如：2008年9月16日收到本年度第48台东南汽车，则编号为“160908D048” 将编号填写于合格证复印件、“交接车凭单”右上角，并按编号顺序将各文件存档。另凡是存放于库房中之车辆，必须打印编号并制作成纸条，贴放于驾驶台前挡风玻璃处，方便主管检查车辆时能清楚了解此车的接车日期。如车辆调去展厅、经销商处或者销售，将此纸条撕毁。 将当次所接商品车填写“商品车入库单”（C-02-03），“商品车入库单”连同合格证原件交财务入库，财务清点合格证后在“商品车入库单”中签收。“商品车入库单”原件留财务存档。 销支部根据“商品车入库单”将每台车资料录入电子档“商品车进销存台帐”（C-02-04）文档中，东南汽车和三菱汽车应分开单独建档。 华威汽车服务有限公司 S O P（Standard Operation Procedures）销支部填写出门条 交财务签字确认 （市内展厅调展车或车展展示车可不签字）