产品经理岗位培训手册 产品经理应知应会手册(2014年9月修订版).doc

产品经理岗位培训手册 产品经理应知应会手册(2014年9月修订版) 导读：就爱阅读网友为您分享以下“产品经理应知应会手册(2014年9月修订版)”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 各地市分公司：负责本地ICT项目的规划与立项，负责ICT平台的建设与维护。 5.2 商机到交付流程再造 5.2.1 流程和流程再造 流程(Process)是什么？ 1、定义 就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程（Michael Hammer）;流程是在特定企业环境及资源保障下，为了实现客户价值和企业商业目标而形成的一套规范业务运作规则和机制。 2、基本要素 角色/Owner、活动、输入输出、起点终点、模板/规则、工具等。 3、交付件 流程的交付件由一些列相互配套但又侧重的若干流程文件包组成，可以根据流程的难易程度进行裁剪。 图5-2 4、流程的特点 增值性：有明确的业务目标，强调结果导向，关注客户，并为客户创造价值根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。 业务承载体：是企业业务开展的核心载体，是业务改进的基础。 协同性：流程中的角色跨越多个职能部门，并通过明确角色职责来打破部门墙。 可靠性：流程中融入了企业的管控要求（如质量、内控、安全、业务规则等），有效的保障了业务质量及规避业务风险。 固化经验：流程是对业务最佳实践的持续固化。