前厅部工作流程图(sop)..docVIP

前厅部商务中心工作流程图 （1）客户资料装订 （2）名片印制 （3）客户软件服务 （4）会议室出租 （5）速递服务 （6）收取电子邮件 （7）设备出租 （8）接收传真 （9）发出传真 （10）长途电话 （11）翻译服务 （12）复印服务 （13）过塑服务 （14）秘书服务 （15）确认机票 （16）中、英文打字 （17）收款、结帐 1 资料装订 选择材料 按照客人要求装订 检查装订内容是否符合客人要求 名片印制 询问印制要求 联系印制公司印制 向印制公司提供已确认的名片样板及纸板 名片印好后先确认印制的内容是否符合客人要求 通知客人收取 资料存档 电脑/国际互联网 设备检查 安排座位 选择客人所要求使用的软件 使用时间计算 设备检查 会议室出租 了解客人的要求 查询会议室出租情况 与客人确定租用时间 确认预定 速递服务 了解客人要求 填写快件单据 确认所寄物件 联系速递公司取件发送 资料存档 收取电子邮件 接收电子邮件 登记 确认收件人 电子邮件的派送 设备出租 设备检查 使用说明 使用时间的计算 提供协助 检查设备 接收传真 查找接收传真客户 传真的派送 发出传真 核对资料 发送 发送传真过程中有关收费问题的处理 发送报告 长途电话 确认号码并接驳 长途电话计费 填写帐单，收款或记帐 翻译 查询客人翻译要求 联系翻译公司 A.口译 确认时间、要求 B.笔译 传真或电邮资料到翻译公司 复印 选用合适的纸张 复印 检查 装订 过塑 开启过塑机 选用合适的胶片 过塑效果 关闭过塑机 秘书服务 了解客人的需要 预约时间 提供服务 确认机票 确认航班 查询航班 确认机票 回复客人 对客人提供的资料进行检查 向客人说明打字所需时间 校对 修改 记录存档 收款、结帐 人员安排 现金复核 准备零钞 现金记帐 用联网电脑入房帐 记帐 填制营业报表 复核 报表打印 营业细分表 现金收入的处理