B38管理冲突学..doc

1.防范、处理冲突最有效的方法是：??? 回答：正确 ?? A.一份详细的处理计划 ?? B.一套具有强制性的法律 ?? C.一个有影响力的权威人士 ?? D.一套切合时宜的制度 2.保持心理健康的基本条件是：??? 回答：错误 ?? A. 健全的体格和正常的智力 ?? B. 健全的人格和正常的精神 ?? C. 健全的人格和正常的智力 ?? D. 健全的人格和正常的心理 3.避免因批评而引发的冲突的做法是： ??? 回答：正确 ?? A. 表达更珍惜关系，强调友情最重要 ?? B. 多提建设性建议，寻求对方的帮助 ?? C. 批评时机要恰当 ?? D. 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 4.以下做法能改变行为的是： ??? 回答：错误 ?? A.降低速度 ?? B.学会授权 ?? C.提高倾听能力 ?? D.学会做计划 5.对于建设性的冲突，理解不正确的是： ??? 回答：错误 ?? A. 能提高决策的质量 ?? B.调动群体、成员的兴趣与好奇 ?? C.提供公开问题、解除紧张的渠道 ?? D.培养他人评估和变革的环境 1.一般人的正常说话速度为： ??? 回答：错误 ?? A. 每分钟100～200字 ?? B. 每分钟180～200字 ?? C. 每分钟120～200字 ?? D. 每分钟150～200字 2.引发冲突的根源是： ??? 回答：正确 ?? A. 分歧 ?? B. 利益 ?? C. 面子 ?? D. 收入 3.组织冲突发生的必然原因是：??? 回答：正确 ?? A. 经济活动主体的机会主义行为倾向 ?? B. 人的两面性 ?? C. 管理失衡 ?? D. 组织设计存在问题 4.对于人生的四大支柱，表述正确的是：??? 回答：正确 ?? A.工作：继续革命的保障 ?? B.健康：缓解压力的良药 ?? C.爱好：实现价值的舞台 ?? D. 家庭：暴风骤雨的港湾 5.冲突管理的三大关键是：??? 回答：错误 ?? A. 避免有道、控制有方、执行有力 ?? B. 避免有道、控制有方、沟通有效 ?? C. 避免有道、制度可依、沟通有效 ?? D. 执行有力、控制有方、沟通有效 1.防范、处理冲突最有效的方法是： ?? 回答：正确 A? 一份详细的处理计划 B? 一套具有强制性的法律 C? 一个有影响力的权威人士 D? 一套切合时宜的制度 2.下列冲突诱因属于被动诱因的是： ?? 回答：正确 A? 鼓励冲突 B? 运用沟通 C? 信息不对称 D? 变革组织 3.冲突的诊断思考的思路有： ?? 回答：错误 A? 解决的难易程度和解决的方法 B? 解决的人和解决的方法 C? 解决的难易程度和解决的人 D? 解决的目的和解决的方法 4.冲突管理的三大关键是： ?? 回答：正确 A? 避免有道、控制有方、执行有力 B? 避免有道、控制有方、沟通有效 C? 避免有道、制度可依、沟通有效 D? 执行有力、控制有方、沟通有效 5.有效倾听的诀窍是： ?? 回答：正确 A? 多说话、妙引导 B? 聚精神、勿杂事 C? 有情绪、好脾气 D? 多批评、多否定 6.冲突管理的重点在于： ?? 回答：正确 A? 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 B? 建立既得利益或潜在利益上的共识 C? 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 D? 建立既得集体利益或潜在利益上的共识 7.一般人的正常说话速度为： ?? 回答：正确 A? 每分钟100～200字 B? 每分钟180～200字 C? 每分钟120～200字 D? 每分钟150～200字 8.建立健全人格的基础是： ?? 回答：正确 A? 培养人的种种良好习惯 B? 育人向善 C? 身体健康 D? 身心健康 9.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： ?? 回答：正确 A? 答非所问 B? 一脸死相 C? 虚情假意 D? 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 10.冲突管理成功的关键是： ?? 回答：正确 A? 不出现冲突人 B? 不出现矛盾 C? 不出现赢方 D? 不出现输方 11.对于介乎于四中分类之间的冲突，则应： ?? 回答：正确 A? 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B? 以避免争执为重，采取回避的处理办法 C? 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 D? 以力争主动为重，采取竞争的处理办法 12.对于人生的四大支柱，表述正确的是： ?? 回答：正确 A? 工作：继续革命的保障 B? 健康：缓解压力的良药 C? 爱好：实现价值的舞