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集团公司如何推广酒店APP 制作人：苏劲 制作时间：2015年5月3日 APP的优势 APP指的是智能手机的第三方应用程序。 APP有随时随地实用的便捷性。 APP可以提供更多的功能需求体现在查询、预订、销售、付费等方面。 客人使用APP消费心理分析 简洁方便 优惠折扣 超值服务 支付安全 客人使用APP的好处 方便、快捷、节约时间。 确保无论何时到店有预留房间。 得到PC客户端没有的优惠。 酒店APP顾客推广方向 酒店忠诚客人 （酒店忠诚客人推广APP，培养客人的用手机预定习惯，为我们提前给客人安排习惯的房间。在没有电脑的情况下，可以不用打电话预定房间。） 酒店续住客人 （酒店续住客人推广APP，客人续住用APP预定、付费，可以不需要到前台去办理续住，提前预定可以减少前台打催退的时间。） 年轻时代客人 （年轻时代客人推广APP，使客人在APP预定可以得到那些优惠，用APP付费可以在外玩的很晚不必担心没有房间。） 商务商旅客人 （商务商旅客人推广APP，使客人出差在车上方便提前了解酒店、位置、周边活动等情况。用APP付费，确保飞机、火车晚点留有房间。） OTA预定客人 （OTA预定客人推广APP，客人使用OTA很多是冲着优惠活动去的。） 酒店APP推广方法方式 前台增加移动设备 （前台增加平板等移动设备。客人办理入住前提示客人预定，客人等其他客人办理入住的时候，前台提示客人用APP预定有积分加成、优惠。让客人体验用APP预定的方便。促使客人自己下载APP。） 前台员工推广 （客人刚来到酒店时，客人在等待办理入住时候，客人退房的时候。前台员工可以引导客人下次住宿时可以用APP提前预定。并说出用APP预定的方便、好处。） 分店宣传资料推广 （房间放有推广APP的小台历，大厅放有APP预定的X展架，海报，ＬＥＤ灯播放ＡＰＰ预定的优惠。欢迎卡印有下载APP的二维码。） 店外销售推广 （店外出去销售宣传是印有ＡＰＰ预定的优惠活动，客人赠品上印有下载ＡＰＰ的二维码。） 前台员工对APP预定理解以及如何引导客人 前台员工熟练使用APP预定房间与其他功能。 前台员工要能熟练的说出APP预定的好处与功能。 前台员工要引导客人使用APP预定房间并且付费。 客人打电话咨询的时候可以引导客人用APP预定有优惠。 客人在等待其他客人办理入住时可以引导客人用APP预定下。 客人退房时可以引导客人下次入住时提前预定主要推荐APP。 客人续住时可以提示客人下载APP，提前预定付费，就不需要到前台再次办理入住，减少客人的时间。 * *