小区策划方案.doc

鼎山西江苑片区 ——江津几江城区滨江大道津科苑小区用户分析策划 前言 重庆有线电视网络有限公司（简称“重庆有线”），前身是重庆有线电视台，1998年按照重庆市委、市政府要求，整合主城区有线电视网络成立了重庆有线电视网络有限公司，2001年按照国家“一市一网”的要求，成立了重庆广播电视网络传输有限责任公司，2006年恢复原名，并沿用至今。公司主要经营广播电视节目与信息的传输覆盖，广播电视传输网络的建设和运营，广播电视宽带综合业务网络多功能开发及应用,数字电视及相关衍生产品的开发、咨询、销售及服务，信息资源的开发、集成和分发等。目前，面向公众客户，公司除了提供150余套标清数字电视、20余套高清数字电视、10余套数字音频广播等数字电视基本服务外，还构建了以自主内容品牌“爱看”为代表的涵盖影视、新闻、娱乐、体育、人文等个性化节目内容的视频点播平台，为广大百姓提供海量内容、自主点播服务，彻底改变了传统有线电视被动收看的收视方式。而为了顺应家庭数字化和城市信息化趋势，创造新的业务增长点和产业发展空间，公司通过建立面向全社会的开放合作机制，打造了涵盖游戏、彩票、财经、音乐、报纸、支付、商城等业务领域的信息化服务平台，推出了“保利社区信息化”、“万事通”等社区信息化服务，文化信息共享工程、阳光警务、全域重庆等城市信息化服务，党员远程教育、酒店信息化系统、电视订烟等集团行业服务，让传统的“看电视”转变为“用电视”，极大提升了百姓信息化生活的品质。先进的技术系统 数字电视系统具备为全市有线电视用户提供超百套的高标清数字电视节目能力，并能通过数据广播提供天气预报、股市行情等信息服务。 数据通信系统能为集团和行业客户提供高速可靠的Internet接入和MPLS-VPN数据服务,并可承载基于IP的语音和视频业务. 宽带互联网接入系统能为有线电视用户提供2-4Mbps的宽带互联网接入服务. 视频点播系统具备向全市百万级用户提供数万小时视音频节目点播的能力,并具有时移、回看、NPVR等功能。 综合信息服务系统可为客户定制提供新闻、财经、教育、游戏、娱乐、支付、彩票等信息，并通过数字电视平台和宽带互联网接入平台向电视、电脑、手机den不同终端提供服务。 业务运营支撑系统以客户服务、市场营销、业务运营和管理为核心，为全业务运营提供支撑。 内容分发系统可分发不同清晰度、不同编码格式的内容信号到多网络、多终端。 在这464用户当中欠费停、正常、无订购、主动停、欠费连带停的人数： 由这两个数据可以看出大多数用户都比较偏向于使用标清的机顶盒，而在这464名用户当中有部分已经欠费停、主动停的现象。因此，在此次策划当中，主要针对这两种现象，来到用户的家中进行回访工作，有些用户是出租给别人或是没在家中就采用电话沟通的方式，在回访的过程中我们更直接的了解用户们的真正需求和意见。 二、营销目标 提高高清互动数字电视的占有率和维护以及提高正常使用的用户人数。借助公司在高清互动数字电视市场优秀品牌形象的优势，使公司在费者中建立品牌认同感，信赖感。让“高清互动”的概念渗透消费者的心中，从而使顾客主动去体验高清互动数字电视。 三、市场分析 主要群体 群体特征 家庭收入高 老板、管理高层为主要人群，热衷于高端可靠的产品，对于产品服务要求质量高，极具享受高端产品所带来的自满感和满足感，也是最愿意花钱享受生活的一群群体。 有稳定收视习惯 工作比较休闲，或年龄偏大，或家庭主妇为主要人群，生活方式比较单一，但是热衷于利用电视来消磨时光的一群群体。 有在其他平台上类似服务消费的经历 上班族为主要人群，繁忙的工作间，虽没有充裕的时间去享受产品，但是对于服务型消费有助于他们在疲惫之间得到一丝舒适的解放，而交互式高清电视业务，所带的方便快捷和高质量的服务平台会让这一群群体回家后得到身心愉悦。 愿意在熟悉的平台上尝试新的产品/服务 他们是一群不断追好中更好的东西，高端之更高端的产品，他们永远不会满足现有的产品，他们渴望新的产品，更好的产品，更具有人性的产品，更高端的产品，他们是一群永不满足现状的一群群体。 主要对小区欠费停和主动停的这48个用户进行回访总结出了一下几点原因： 欠费停： 房子外租出去没人管理 为避免小孩放学回来不做作业只看电视的习惯 老人一个人在家住，不知道怎么交费 长期不在家，没有续费的必要性 主动停: 对我们电视界面操作不是很方便 我们产品网络方面达不到要求，想换一种上网快一点的宽带 和其他公司产品对比了一下,觉得其他公司的产品更适合他一些 家里年轻人,有电脑上网基本不看电视 四、产品服务优劣势分析 战略策划 针对以上的一些问题，做出一个