5前台客房服务员..doc

北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准 编号 HYXY/B3.BGS0005-2007 版本 A0 页次 1/4 1.目的 树立工厂办公区域亮丽形象，做到微笑待人，做好工厂前台客房接待，给来宾以周到热情的服务。 2.适用范围 前台接待员和客房管理员 3.工作职责 3.1前台接待员 3.1.1前台、荣誉室、培训室、洽谈室的管理； 3.1.2落实联系参观人员，对参观人员进行接待、解说； 3.1.3外来文件的接收、登记、转发、复印机的管理； 3.1.4外来人员的接待、引导，招待饮料的准备 3.1.5负责一楼大厅产品的管理；保持良好的形象，展示汇源风格； 3.1.6负责报刊、杂志、汇源期刊的管理 3.1.7协助客房管理员做好客房的管理 3.1.8其他临时的工作。 3.2客房管理员 3.2.1负责客房所有物资的管理和建档； 3.2.2负责客房的卫生清洁、房内设施的维护、及时清理和洗涤； 3.2.3负责住宿人员的登记和住宿的安排； 3.2.4建立住宿人员住宿档案； 3.2.5建立公司财产档案、落实责任人； 3.2.6负责职工宿舍借用物资的管理、财产的登记、员工住宿的安置及检查。 4.工作目标 保持良好的形象，做到周到的服务，展示汇源的风格。 5.工作内容 5.1前台大厅、荣誉室、培训室、洽谈室的管理； 5.1.1工作流程 编制日期：2007-07-15 必威体育精装版修订日期:2007-07-15 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准 编号 HYXY/B3.BGS0005-2007 版本 A0 页次 2/4 5.1.2工作标准 5.1.2.1天花：光洁明亮，无蛛网、霉点、积灰；2.2、墙面：整洁美观，无灰尘、蛛网；2.3、地：每日吸尘，无污迹、杂物、死角；2.4、墙饰、壁画：美观无灰尘，蛛网；2.5、灯具：定期循环擦拭，光洁明亮无灰尘；2.6、门窗：每天擦拭，无灰尘、污迹、水迹；2.7、玻璃制品：每天擦拭、消毒，光亮无水印和其它痕迹。2.8、家具、台面：无灰尘、污迹；每日擦拭；2.9、不透钢制品：无灰尘、污迹、锈迹、水迹，定期保养；2.10、标识、标志：无灰尘、污；2.11、、垃圾筒：烟头不得超过三个，内存垃圾不得外露，垃圾袋完好，筒身外表无灰尘、污迹，无异味产生；2.12、消防设施设备：每日擦拭，完好无灰尘、污迹；2.13、空调：是否按季节调至适合温度，风口无积灰；2.14、通道：畅通无杂物、积灰，每日清洁；循环保持卫生；定期补充鼠饵盒内鼠药鼠饵盒清洁无灰尘；扶手每日清洁，无灰尘；2.15、死角：各家具背面、窗台高处、地角线等，定期清洁无积灰；台面无污渍、无杂物。镜面光亮无污渍、无灰尘。地面无杂物、无灰尘光亮。便器光亮、无污渍、无污垢、无异味。开关、照明灯无灰尘、墙壁光亮、无污渍。纸篓卫生桶无污渍、无异味。定期进行消毒。 必威体育精装版修订日期:2007-07-15 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准 编号 HYXY/B3.BGS0005-2007 版本 A0 页次 3/4 5.2.2工作标准 5.2.2.1大厅卫生（地面整洁干净，所有装饰物无灰尘，窗明几净，无蚊蝇）接待室整洁干净，提前开放空调，摆放汇源通讯； 5.2.2.2器材、物品准备（扩音器冲电，一次性纸杯）； 5.2.2.3冰箱里放置工厂产品； 5.2.2.4服装整齐统一，接待员要求化淡妆； 5.2.2.5熟悉解说词（双语），提前试讲，要求语言亲切、生动、清晰、明白、准确。 5.2.2.5参观效果评估总结 5.3外来报刊、杂志、信件的接收、登记、转发; 5.3.1工作流程 5.3.2工作标准 a.从保卫科接收时确认信件完好，有拆开现象拒收； b.对信函进行登记备案，以方便查找； c.分发各部门确认签字以签收。 5.4其他工作：复印机的管理、电话的转接、会议室的准备 5.4.1复印机的管理 a.前台值班人员负责看护复印机，其他闲杂人等不允许操作； b.各部门复印需登记备案。 5.4.2电话的转接 5.4.2.1严格按照《电话管理制度》标准执行，前台接外线电话应说：“你好！汇源咸阳工厂。”当对方告知要找的部门后，应说：“请稍等。”若分机占线应说：“电话占线，请稍后再打”或 编制日期：2007-07-15 必威体育精装版修订日期:2007-07-15 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准 编号 HYXY/B3