4保洁管理质量督导检查表..docVIP

绿城物业服务集团有限公司 项目保洁服务质量督导评分表 督导组： 督导时间： 序号 检查 内容 条款 检查标准 检查依据 检查方法及评分细则 分值 扣分项情况描述 得分 1 合同、方案、计划与记录 5分 1.1 1.外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内； 2.有保洁服务方案、年与月计划，计划与方案一致。 / 1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审已过期不得分； 2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，依次扣完为止。 3 1.2 1.各项记录填写真实完整； 2.与计划一致。 / 1.抽查3项保洁记录，无记录不得分；2.记录与计划不一致或不完整，每处扣0.5分，依次扣完为止。 2 2 人员要求及办公环境 5分 2.2 培训合格后上岗，培训内容包括礼节礼仪、作业规程及安全防范。 / 1.查看3次培训记录，分别询问3名员工，无培训记录不得分； 2.培训记录不完整扣1分，员工不知晓培训内容，每例扣0.5分，依次扣完为止。 1 2.3 保洁时，如遇业主经过，应注意避让，并微笑与问候。 二十触点 询问或观察3名员工，是否知晓操作规程（或是否符合），每人次不符合扣0.5分，依次扣完为止。 1 2.4 清洁车与使用人的距离保持在3M以内。无须协作时工作距离保持10米以外。 BI十项基本点标准 观察2个作业场所，1人次不符合扣0.5分，依次扣完为止。 2 2.5 保洁员休息室干净整洁、物品摆放整齐。 / 现场查看休息场所，任意一项不合格扣0.5分，依次扣完为止。 1 3 垃圾清运 5分 3 1.垃圾房(中转站)每天清运后彻底冲洗； 2.垃圾桶（果壳箱）按照规定时间清运，箱内垃圾不超过容积的2/3； 3.四周无散落垃圾，垃圾桶无污渍、无异味。 保洁质量检查操作指引 1.查看垃圾房（中转站），未冲洗，有明显污渍、积水和气味，垃圾清运不及时不得分； 2.分别抽查2处垃圾桶（果壳箱），每1处不符合扣1分，依次扣完为止。 5 4 室外 25分 4.1 1.公共区域和公共场地每100m2内不超过3个烟头； 2.道路广场无明显污渍、垃圾与杂物，无积水。 保洁质量检查操作指引 随机查看公共区域和公共场地，每1处不符合扣0.5分，依次扣完为止。 4 4.2 1.绿化带内无宠物粪便； 2.绿化带内明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网； 3.绿化带内标识无积尘。 保洁质量检查操作指引 绿化带内每发现1处扣0.5分，依次扣完为止。 3 4.3 排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。 保洁质量检查操作指引 抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，依次扣完为止。 3 4.4 1.健身设施和游乐设施干净； 2.健康场地及周边干净、无杂物、无污渍。 十必查检查标准 抽查健身娱乐设施，每发现一处不符合扣0.5分，依次扣完为止。 3 4.5 1.高杆灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫； 2.草坪灯无积尘，灯无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。 二十触点检查标准 分别抽查3处高杆灯和3处草坪灯，任意一项不符合扣0.5分，依次扣完为止。 3 4 室外 25分 4.6 1.天台、露台无垃圾杂物，排水沟无沉积泥沙，地漏无堵塞； 2.雨棚无明显积尘和其他杂物。 保洁质量检查操作指引 分别抽查2个天台、2个露台、2个雨棚，发现1处不符合扣0.5分，依次扣完为止。 3 4.7 1.2M以下墙面、宣传栏内无小广告及乱涂乱画； 2.宣传栏与标识干净整洁，无积尘。 保洁质量检查操作指引 分别抽查3处面墙（含围墙）、宣传栏和标识牌，发现一处不符合扣1分，依次扣完为止。 3 4.8 1.景观水系（景观水池）水质清澈； 2.硬质池底的水系干净、无积泥、无杂物，水面无明显漂浮物； 3.游泳池内无明显漂浮物、沉积物。 十必查检查标准 查看景观水池，发现一项不符合扣1分，依此扣完为止。 3 5 室内 25分 5.1 1.门把手、单元门无积尘； 2.公共区域各类标识干净整洁。 二十触点检查标准 抽查3个单元门及3处公共区域，发现一项不符合扣0.5分，依此扣完为止。 3 5.2 1.公共区域地面无垃圾杂物、无污渍、无积水； 2.石材地面按时打蜡、抛光；地毯无明显灰尘，无污渍。 保洁质量检查操作指引 抽查3处以上地面，任意1项不符合扣0.5分，2项不符合扣1分，3处全 部不符合不得分。 3 5.3 家具及摆放的饰品干净、整洁，摆放