客户关系管理系统计算机论文..docVIP

山东广播电视大学 毕业论文 题 目 客户关系管理系统 姓 名 何本杰 教育层次 专科 学 号 20087370131013 省级电大山东广播电视大学 专 业 计算机信息管理 市级电大滨州广播电视大学 指导教师 赵青成 教 学 点 邹平电大 摘 要 在当今复杂的商业社会中，对客户关系的高效管理已经成为提高并维持企业竞争力强有力的手段，随着计算机的飞速发展，自动化管理已取代了传统的人工管理方式，不但节省了人力，降低了成本而且提高了管理水平，增强了企业的竞争力。所以对客户关系管理系统的需求也就应运而生了。 本文首先介绍了系统开发的背景和总体目标。系统采用VB进行开发、设计，数据库采用ACCESS 2000。接着进行需求分析，并对系统的功能进行了阐述。其主要功能包括：客户区域信息管理、客户信息管理、客户关系查询管理、 权限设定等。而后，说明了数据库结构设计，给出了数据库表的定义，最后,说明了系统的模块组成，各模块的功能，以及这些模块的具体实现方法和程序核心代码。 关键词 客户资源管理；VB；数据库 个人简介 何本杰，男，山东省沾化县大高镇何家村335号，生于1987年2月17日，现在就业于宏图高科发展有限公司。 目 录 一 绪论 1 （一） 项目背景 1 （二） 总体目标 2 （三） 主要任务 2 二 需求分析 3 （一） 可行性分析 3 （二） 功能需求分析 7 三 系统设计 10 （一） 系统结构设计和工作原理 10 （二） 数据库设计 12 四 功能测试 25 （一） 软件测试的方法 25 （二） 软件测试的步骤 25 （三） 对本系统的测试 26 结束语 29 参考文献 31 客户关系管理系统 一 绪论 当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统也就应运而生了。 中小型企业客户关系管理系统即属于信息管理系统，系统开发的总体任务是实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过客户关系管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销。从而，为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。 （三） 主要任务 通过概要设计、具体设计以及编码实践，能够用计算机实现管理客户信息，并最终通过测试，将中小型企业客户关系管理系统交付使用。 经过一段时间的调研和考察工作，基本了解了企业对客户关系管理的业务流程，清楚企业对客户关系管理的具体需求，鉴于客户信息管理在功能上的划分比较明确，因此从大的功能模块上分为客户区域管理、客户信息管理以及权限管理三个大的子模块。各个子模块又划分若干模块，具体实现对信息的增、删、查、改等功能。 二 需求分析 （一） 可行性分析 2.1.1 经济可行性分析 经过仔细研究潜在的市场前景和周密的成本—效益分析，客户关系管理系统的建立能为投资者带来更好的经济效益。 投入方面，投资者仅需购买一台计算机，而且机器配置也不必太高；另外加上系统开发人员、运行人员和维护人员的工资，各种能源与消耗品所需的费用即可。而在收益方面，首先可以节省人力，减轻劳动强度；其次降低成本，节省开支；再次，提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性、准确性；另一方面还提高了管理人员的素质，建设了人才队伍等。 因此，本系统的开发可以实现成本低廉、收益高效的目的。 2.1.2 技术及开发可行性分析 通过详细的调研和借鉴成功的经验，能够采集到足够的信息。严格按照数据库流程进行设计，确定和使用所得信息以便创建出完善的数据库；采用先进科学和广为流行的设计方法，有助于对系统进行科学严谨，全面完整的设计，简化设计流程，降低出错率；VB和ACCESS均是已成熟的技术，加以使用有助于加快和简化系统的设计。 (1) VB简介 Visual Basic （以下简称VB）的前身是QBASIC，语言基础是BASIC。自从微软推出VB后，便成为了程序开发人员的首选工具。据统计，仅在数据库系统开发领域，VB就占了90％的份额。VB是基于对象的可视化程序开发工具，它的优点在于能够快捷