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马钢罗河矿业公司岗前培训教材 职业素养篇 一、职业心态 　 —— 工作中要记住的几句话 老子：“上士闻道，堇能行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。不笑，不足以为道。” 寓言故事：螃蟹、蝙蝠、猫头鹰 孔子：“有颜回者好学,不迁怒,不二过 。” ——勇于承担责任、不两次犯同样的错误。 （这是我的错，问题出在哪里，下次该如何改进） 别人让我们做事，就是在给我们机会，要用心完成每一件事。 案例： 孟 非 今天的努力是在为明天创造价值。 人生的自然规律：春天播种，夏天生长，秋天收获，冬天享受。 困难是进步的阶梯 不畏困难，勇于挑战。“眼是孬种，手是英雄。” 案例阅读： 《一个副总的自白》 二、高效执行力 执行力： 当上级下达指令或要求后， 迅速作出反应， 并 将其贯彻执行下去 的能力！ 高效执行力 绝对服从 尊重上司的威信。 互动：请大家用手指搭个“人”字 ——当认为上司错的时候，一般是自己错。角度不同、信息不同。 如果上司真的错了？ 可以提建议，但改变决定之前要坚决执行。执行比对错更重要。 举例：中国人与日本人的齐步走 所以： 1、领导永远不会错。 2、服从总是没有错。 3、如果领导错了，请参考前两句。 高效执行力 立即行动 快速反应，不要等万事俱备才行动 举例：汶川地震改变世界对中国看法（温总理，物资、军队调动） 速度第一，完美第二（多数情况下） 举例：神七上天 高效执行力 紧扣要点（5W2H） Why： 为什么（目的）？从全局、长远的角度系统思考 What： 做什么（内容）？要达成的目标，重点、难点、要点 When： 什么时间（时间、期限）？ Where：什么地点（地点、切入点）？ Who： 由谁做（责任人）？负责人、参与人、分工、职责 How to：怎么做（方法）？可用资源，采取的形式、步骤、途径 How much：费用？预算及成本/效益分析 高效执行力 找根源，抓本质 “五个为什么”：穷根问底，找出症结 有一次，丰田车生产线上的机器总是停转，多次维修但仍不见好转。于是，有了丰田前副社长大野耐一与工人的以下对话： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决方法：在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，问题并没有真正解决。 高效执行力 及时汇报 让领导知道你的进展情况 遇到困难要先有解决方案 让领导做选择题、判断题，不让领导做问答题 有始有终 要么不做，要做就全力以赴，坚持到底 任务完成及时总结、汇报 严守工作秘密 三、团队合作与沟通 一滴水怎样才能不干涸？把它放到大海里去。 大雁的启示 与拥有相同目标的人同行，可以彼此互相促进，发挥出1+1＞2的效果，能更快速、更容易地到达目的地。 认识到自己能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 困难任务共同分担，困难时刻相互扶持。 在同伴的相互鼓励、帮助下成长。 共赢共享 团队合作与沟通 团队： 3人以上 集中力量于共同目标 互助、互赖的关系 一致认可的行动策略 团队合作与沟通 团队合作与沟通 集思广益的团队原则——头脑风暴法 团队合作与沟通 积极沟通才能有效合作 底特律一家汽车公司曾拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠性？ 他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。 为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？因为在底特律的设计单位有三组工程师，每一组只对自己的零件负责。讽刺的是这三组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装配在性能上都不错。 团队合作与沟通 高效团队的沟通六要 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，沟通方式不能一成不变。 能够直接交谈的，不要经过第三者。 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人，