[2014年十大消费警示.docVIP

2014年度十大消费警示 消费警示一：“订金”与“定金”一字之差大不同 近年来，随着汽车消费的普及，顺德区消费者委员会伦教分会收到多起消费投诉，消费者称在支付购买汽车的“预付款”后，由于个人或者其他原因不想购买汽车，但汽车销售商不同意退还。在此，顺德区消费者委员会伦教分会提醒广大消费者，签订购车合同应仔细阅读合同条款，并正确区分“订金”与“定金”的区别。 “订”车和“定”车，虽一字之差，在法律上却有重大差别。“订”车合同，其订金性质为预付款，买卖关系确立后，订金冲抵车款，如合同中未约定违约条款，无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交“订金”都应返还。“定”车合同所付定金，是合同履行的担保，合同履行也可以与合同款相抵扣，如签订合同后买方反悔不买约定车辆，买方无权要求返还“定金”，如汽车销售商未按合同约定的数量、质量提供汽车，应双倍返还“定金”。基于性质上的明显差异，消费者在签订合同时应特别注意，以免造成不必要的损失。 消费警示二：交易重细节 合同保权益 2013年9月，徐先生到乐从家具城某家具店选购家具。经一番选购后，徐先生购买了沙发、茶几、餐桌等家具，共3万多元，购物时店方销售员称沙发为头层牛皮制造而成。两周后，徐先生收到货物，发现商家承诺的头层牛皮沙发并非头层牛皮，而是二层皮。徐先生马上跟该家具店负责人进行沟通，但该店负责人拒绝解决问题。徐先生唯有致电乐从消委分会进行投诉，寻求帮助。 分会工作人员接到投诉后，立即联系了投诉方，投诉方提供了订购货物单据的照片，单据上有清晰的字眼注明沙发制造材料为头层牛皮。工作人员又联系了被投诉方，向其出示了投诉方提交的订单照片，并对被投诉方进行了教育和情况说明。被投诉方最终同意为投诉方按照订货单更换家具，并承担来回运费，投诉方对调解结果表示满意。 在此案例中，调解成功的一个很重要的因素就是：消费者徐先生在订购货物时，在订购单上提醒商家明确写明了产品的型号、款式、材质，让商家无从抵赖。为此，顺德区消费者委员会乐从分会提出几条警示： 1、当有人主动和您搭讪，以推荐家具、安装、搬运、托运等名义为您提供服务时，请您不要轻信这些人员，这些拉客是违法的，常常会损害您的合法权益。 2、乐从镇现在正推行家具销售先行赔付制度，您在挂有先行赔付承诺或诚信店牌匾的商铺消费，合法权益更有保障。 3、保留消费单据，因为订购单据相当于一份简单的买卖合同，具有合同性质。单据必须明确注明产品的材质，型号，款式，这是合同最基本的要素，也是必须的要素。 消费警示三：弄清“包修”与“保修” 合法权益有保障 目前市场上一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者。 一般商品都有包修期，但许多消费者不清楚究竟是“包修”还是“保修”？尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。一些商家正是利用消费者对这两个概念认识上的误区，故意混淆“包修”和“保修”。　? “包修”是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺，延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而“保修”期则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。　???在此提醒广大消费者，正确的联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；二是到销售商店该品牌的销售柜台查询厂家维修服务中心电话；三是到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。　　建议消费者不要在网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114查号台查询，也不要直接与以前维修过的维修服务部或维修人员联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。 消费警示四：慎用智能手机 避免误扣费用 当前，智能手机的使用越来越普及，手机不仅只是成人的通讯及消遣工具，也变成了儿童手中的玩物，因此而产生的费用问题越来越多。2013年，北滘消委会接到多宗关于手机被误扣电话费、上网流量费的投诉，如：5月20日，于先生反映其查询话费账单，发现其号码无故被开通8元的CRL业务；8月20日，全先生投诉反映7月25至26日其手机在未曾上网情况下无故产生了上网流量费高达1100元，认为费用产生不合理；廖先生10月10日反映他的手机突然被停了，查询发现已欠费9.5元，其致电客服了解，被告知是开通了10元的某业务套餐被扣费导致欠费停机；10月17日，肖小姐投诉其手机无故开通“音乐盒”收费业务，其表示从没有收到任何扣费提醒的信息，亦无发送过确认开通业务的信息…… 针对现在智能手机中通知栏广告日益泛滥以及被莫名其妙扣费的情况，区消委会