2014版太平洋寿险介绍-0416..docVIP

太平洋寿险介绍 （2014年4月版） 一、公司背景 中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下专业寿险子公司。中国太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长的经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。面向未来，中国太平洋保险推动实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“在你身边的一流保险金融服务集团”。 二、经营业绩和财务实力 2013年，太平洋寿险全面推进以客户需求为导向的战略转型， 继续坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的发展策略，积极应对行业调整期的挑战，实现了业务平稳健康发展。2013年公司实现新业务价值74.99亿元，同比增长6.2%；实现保费收入951.01亿元，同比增长1.8%；实现净利润62.19亿元，同比增长149.3%；总资产达到5848.84亿元；偿付能力充足率191%，高于充足Ⅱ类公司监管要求。 2010年9月公司注册资本增资为76亿元。 三、发展策略 太平洋寿险秉承推动和实现可持续的价值增长的经营理念，全面推进以客户需求为导向的战略转型，继续坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的发展策略，稳步推进各项转型举措。在业务发展方面，打通渠道壁垒，整合渠道资源，优化业务流程，以产能提升为突破，以队伍建设为抓手，着力提升人均产能与网均产能；在资源配置方面，围绕投入产出比的持续改善，加强统筹管理，提高资源效用，发挥考核机制的牵引作用；在内部控制方面，坚持合规经营,持续优化风险内控体系，从源头上防范和遏制各种经营风险，坚决治理销售误导，切实保护消费者利益；在人力资源方面，加强绩效文化建设，推进市场化人力资源改革，强化专业化人才队伍的培养，完善绩效管理，健全后备人才库。 四、产品和服务 太平洋寿险以客户需求为导向，致力于提供全生命周期的专业关注与整体解决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求，目前在售险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。在产品策略方面，公司优先发展保障型、长期储蓄型产品，并通过数据分析与客户洞见开发客制化产品；公司构建了具有市场优势的产品体系，推出了“人生四季，有保障，真幸福”的产品品牌主张。在客户策略方面，致力于完善客户服务体系，运营“稳健一生”客户俱乐部，打造“中国太保”微信平台作为俱乐部对客户提供服务的载体，优化服务内容，创新服务界面，拓展服务渠道，创造以“坐享服务、智能导航、便捷透明”为核心要素的全新客户体验；强化诚信建设，实施承保、理赔透明化举措，为客户提供主动、亲切、规范的信息服务；努力提升客户经营能力，不断完善95500全国客户服务电话体验和高端客户增值服务，认真履行保险责任，切实保障保险消费者利益，全面提升客户体验和服务效率。 五、机构和渠道 太平洋寿险建立了基本覆盖全国的销售服务网络和一体化服务平台，个人营销、银行保险、团体直销三大主力渠道持续发展壮大，电话销售、网络销售、交叉销售等新兴渠道不断创新突破。截至2013年底，公司在全国共设有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及县级营销服务部（营业部）、808家乡镇营销服务部。公司拥有3.8万名员工和28.6万名营销员，并与众多专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系，为全国6234.2万个人客户和7.8万机构客户提供了全方位的保险保障服务。 六、营运体系 太平洋寿险打造了合理的营运新架构、持续完善营运体系，推动销售和服务模式转型升级。积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎、微信平台等有效结合，在行业内打造并推出了“神行太保” 与“中国太保”智能移动保险生态系统，率先实现基于社交化的客户关系管理平台与智能化、标准化移动保险销售平台，率先利用电子签名技术实现“投保全程无纸化”；在行业内率先推出“太平洋好声音”智能语音回访应用，实现通过系统智能语音识别技术，在移动服务终端上由客户自主进行新契约回访，并获得国家“计算机著作权登记证书”；基于保全服务系统智能化、自动化和智能移动终端技术，率先推出“在你身边”的坐享服务体验店，打造了柜员持移动设备至客户身边主动服务的全新柜面服务模式，创造性地改善了客户界面，提升了客户体验，树