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＜公共关系学＞复习重点内容 第一章 公共关系定义 公共关系特征 公共关系观念 公共关系学 公共关系基本要素 社会组织的特点 公众的基本特点和分类 公共关系与庸俗关系 第二章 近代公共关系的萌芽 近代公共关系的开端 近代公共关系的成熟 近代公共关系产生的社会条件 第三章 公共关系的功能 全员公关 组织形象 第四章 公共关系的特点 公共关系部的设置 公共关系部的利弊 公共关系公司的利弊 第五章 组织形象调查 形象设计的原则与步骤 常用的公共关系模式的策略 传播中的障碍及克服 第六章 政府公众　名流公众　员工公众　消费者公众　社区公众 公众心理含义及特点 社会流行和流言 第七章 　举办新闻发布会 策划媒体事件 几种传播媒体的利弊分析 新闻公服 公共关系广告 网络公关的操作 第八章 人际传播的符号 谈判的一般过程和技巧 演讲的语言艺术 公关劝说 第九章 赞助活动的目的　、主要对象、程序和注意事项 如何开展庆典活动 公关危机与危机公关 危机事件的类型和特点 危机处理一般程序 第十章 CI设计中的基本概念：MI、BI、和VI MI的含义与设计 VI的内涵与设计 第十一章 公关礼仪的概念和特点 形态礼仪 交往礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 第十二章 公共关系与企业名牌战略 公共关系与整合营销战略 政府公共关系的具体工作 事业团体组织的公共关系工作 公关练习题A 一、名词解释 1.公共关系： 2.报刊宣传运动： 3.《原则宣言》： 4.《有效的公共关系》： 5.全员公关： 6.公共关系公司： 7.观察法： 8.交际型公关： 9.心理定势： 10.晕轮效应： 11.态度： 12.大众传播： 13.组织广告：： 14.赞助活动： 15.危机公关：： 16.礼仪：： 17.公共工作礼仪： 18.名人战略： 19.政府公共关系： 公共关系学复习题 判断题 公共关系是一门综合性的应用科学(√)。 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系(√)。 艾维*李创办了世界上第一家宣传事务顾问所( × )。 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系( ×)。 公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传( √)。 产品形象是整个组织形象的基础( √)。 公共关系部是贯彻组织公共关系思想,现实公共关系目标的专业性机构( √)。 公共关系人员的素质应该是性格,品德,智慧,教育和经验的组合( √)。 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象（√）。 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（×）。 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力（√）。 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（×）。 与人际传播，组织传播相比，大众传播的信息不再具有必威体育官网网址性（√）。 公共广告和商品广告都属于付费的宣传活动（√）。 狭义的人际传播，可以包括人类的一 切信息交流活动（×）。 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光（√）。 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的（×）。 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众（√）。 CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身（√）。 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向（×）。 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点(√)。 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(×)。 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上(√)。 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源（√）。 三、单项选择题 1.公共关系的英文是（ A ） A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2. 组织与公众联结的方式是（ B ） A.大从传播 B. 传播沟通 C.人际沟通 D. 舆论宣传 3. 组织开展公共关系活动的基础上（ C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C.公共关系状态 D. 公共关系策划 4. 利用新闻媒介揭露垄断企业?“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ） A. 报刊宣传运动 B. 便士报运动 C. 揭导运动 D. 民主政治运动 5. 被誉为公共关系之父的是（ B ） A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯