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肿瘤科2014年优质护理工作总结 2014年我科为了更好的落实和推进国家卫生部、四川省卫生厅推进的“优质护理服务工程”活动， 提高护理质量，改善护理服务态度，深化“以病人为中心”的服务理念，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的 支持下，扎实推进优质护理工作，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，现将总结如下： { 创新护理模式，实施全程护理。 落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要等要素对护士进行合理分工，护理患者实施小组责任制，构建责任专业组长—责任护士工作模式。 落实分级护理 制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干到人的护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还要负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理责任，护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全程全方位护理。 加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口 前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理安全，加强医 是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。 倡导主动服务，提供人性化护理，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要切实关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、我院采用电子病案书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理能力。护士长组织，要求人人参与，组织全体人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《专科常见病症护理》，并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动如技能操作比赛、基础理论考核等。每月评选一个护理明星。 重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立责任护士，每天进行健康教育及康复指导 } 一、加强管理，强化措施 　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。 、合理调配人力资源，保障基础护理有效落实。 、　、突出重点，拓展内涵 　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 　　5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 　、加强培训，提高素质 　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 　　2、每月开展护理查房，，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习， 　　5、积极推动护理新业务、新技术的开展，今年月选派名护士参加并将PICC该技术应用到临床工作中，取得良好效果。 　　6、组织各种有意义的活动，如：护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更