MCRM2011_ZHCN_INS_05_Email Router讲诉.pptVIP

* {page} of {numpages} {page} of {numpages} {page} of {numpages} 表标题 {page} of {numpages} {page} of {numpages} {page} of {numpages} 安装和部署电子邮件路由器 Microsoft Dynamics? CRM 2011 的安装和部署 学习目标 介绍 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器在 Microsoft Dynamics CRM 部署中的角色 介绍 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器如何处理传入和传出的电子邮件 安装 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器 查看电子邮件路由器配置选项 介绍如何创建转发邮箱 了解部署转发规则的目的 了解批准电子邮件地址的要求 了解在多台计算机上安装电子邮件路由器的选项 了解疑难解答技巧 电子邮件集成选项 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器： 管理用户和队列的接收电子邮件 轮询用户和队列邮箱或转发邮箱 管理外发电子邮件 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 管理传入和传出电子邮件 不能用于队列 Outlook 必须在运行 电子邮件路由器组件 电子邮件路由器服务 电子邮件路由器配置管理器 规则部署向导 为 Exchange 用户部署转发规则 支持的电子邮件系统 接收电子邮件系统： Microsoft Exchange 2003、2007 和 2010 Microsoft Exchange Online POP3 外发电子邮件： SMTP Microsoft Exchange Online 软件要求 提供了 32 位和 64 位版本 仅在以下操作系统上支持 32 位版本 Windows 7 32 位 在以下系统上支持 64 位版本： Windows 7 64 位 Windows Server 2008（或更高版本）64 位 规则部署向导 规则部署向导需要使用 Microsoft Exchange?Server 消息处理 API 客户端运行时库（MAPI client runtime libraries），需单独下载 自动跟踪电子邮件 电子邮件跟踪： 自动为接收到的邮件在Microsoft Dynamics CRM系统中创建电子邮件活动 跟踪选项： “文件”?“选项”?“电子邮件” 选项 描述 所有电子邮件 将所有电子邮件都作为活动保存到 Microsoft Dynamics CRM 用来响应 CRM 电子邮件的电子邮件 将为已跟踪电子邮件的回复电子邮件创建电子邮件活动 来自 CRM 潜在顾客、联系人和客户的电子邮件 对“发件人”电子邮件地址与 Microsoft Dynamics CRM 中的潜在顾客、联系人或客户记录匹配的电子邮件创建电子邮件活动 来自启用了电子邮件的 Microsoft Dynamics CRM 记录的电子邮件 对“发件人”电子邮件地址与 Microsoft Dynamics CRM 中的任何记录类型（包括自定义记录类型）匹配的电子邮件创建电子邮件活动 电子邮件相关性 关联操作会将电子邮件链接到 CRM 中的相关记录 智能匹配 一种将接收的电子邮件与 Microsoft Dynamics CRM 中的记录相互关联的功能 “系统设置”开启匹配功能 主题和收件人作为匹配标准 跟踪令牌 附加到主题行的字母数字字符串 提供更准确的匹配 转发邮箱 电子邮件路由器可以监视转发邮箱或每个用户的邮箱 建议监视转发邮箱 实现步骤 首先，为每个用户邮箱配置转发规则，转发规则将所有接收的电子邮件作为附件转发到转发邮箱 电子邮件路由器轮询转发邮箱并： 基于用户的跟踪设置创建电子邮件 从转发邮箱中删除电子邮件 个人邮箱监视 电子邮件路由器轮询用户的邮箱并： 基于用户的跟踪设置创建电子邮件 不从用户的邮箱中删除电子邮件 接收电子邮件选项 指定如何自动跟踪接收的电子邮件的用户设置。 在 Office Outlook 中自动跟踪的接收电子邮件不受此选项影响 每个用户和队列的接收选项确定如何自动跟踪接收的电子邮件： 选项 描述 无 此选项适用于不自动跟踪接收的电子邮件的用户或队列 Microsoft Dynamics CRM for Outlook（仅限用户） 指定 Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook 将处理接收的电子邮件，而不是电子邮件路由器。此选项不可用于队列 转发邮箱 所有接收的电子邮件都转发到转发邮箱，供电子邮件路由器处理 电子邮件路由器 电子邮件路由器直接监视用户或队列的邮箱