《银行柜员业务》教案解析.docVIP

2015-2016学年第一学期 《银行柜员业务》 教 案 授课班级： 授课教师： 总课时： XX学院 X年Ｘ月 ｛授课时间｝　第 周 第 1 次课 年 月 日 ｛课 题｝　项目一 商业银行柜员基本职业能力训练 模块一 银行柜员制度规范训练 模块二 银行柜员服务规范练习　 ｛教学目标｝　通过本章的学习，了解柜员每天的工作流程及工作中的注意事项 ｛教学重点与难点｝1、综合柜员制　　2、工作流程 ｛教学方法｝　讲授、举例、分析讨论 ｛教 具｝ 粉笔、多媒体 ｛时间分配｝（1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）讲授新课65分钟；（4）概括总结5分总（5）作业练习10分钟。 ｛教学过程｝ 模块一 银行柜员制度规范训练 案例导入 某商业银行2009年柜员招聘广告 招聘职位：柜员 任职要求： (1) 年龄在23周岁以下； (2) 教育部认定的全日制大学专科及以上学历； (3) 具备岗位要求的专业知识和业务能力者优先； (4) 具备良好的思想品德和个人操守，无不良行为记录； (5) 具有良好的形象和气质； (6) 身体健康。 思考：银行柜员应具备哪些素质？ 一、综合柜员的岗位概述 1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。 2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较： 交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合柜员制 柜员 柜员 自我复核 自我约束 自我控制 自担风险 提高效率 减少柜员 方便客户 改善形象 经办复核制 柜员 复核员 明确责任相互制约 共担风险 双人办理 严控风险 划分过细 浪费人力 效率低下 二、综合柜员岗位设置。 1.普通柜员：临柜柜员、非临柜柜员 2.主办级柜员 3.主管级柜员 【补充知识：柜员分类和权限管理】 (一)柜员分类 由于柜员制的设置形式存在着差异，如有综合柜员制、分柜制等组织形式，因此，在柜员的分类上也存在着差异，如农业银行的柜员包括柜台柜员和系统柜员，柜台柜员按操作权限又可分为普通柜员、主管兼柜员、主管；民生银行的柜员分会计主管柜员、高柜管理柜员、库管员、分柜对公柜员和分柜储蓄柜员(采用分柜制的行处)或高柜综合柜员(采用综合柜员制的行处)以及相关业务部门的经办柜员、复核柜员。但一般来说，柜员主要分为前台柜员、营业经理(主管柜员)、监督柜员三类。 前台柜员主要负责在权限范围内办理对外现金收付和转账等临柜业务。 营业经理(主管柜员)主要负责营业网点的分工、业务学习和政治学习，对本网点操作柜员办理超权限的业务进行授权，并且对前台柜员的业务差错承担连带责任。 监督柜员主要负责对临柜业务的事后监督。 (二)柜员权限管理 柜员权限由以下要素决定：营业机构级别、柜员代号、柜员所属部门、柜员级别、交易性质、交易现金金额和转账金额等。 1. 柜员权限分配 一般由分支行对柜员权限进行具体分配，根据统一设置的交易性质和柜员类型的对应关系，规定每种类型柜员可处理的交易范围及交易金额(包括现金和转账)的最高上限。 2. 银行柜员处理核算业务操作权限 业务种类 具体分类 普通柜员 主管兼柜员 主管 存现业务 小型网点 5万元以下 业务经办额度以上授权 自行确定 中型网点 8万元以下 大型网点 10万元以下 取现业务 大中小型网点 5万元以下 5万元（含）至50万元的授权 超过50万元的授权 转账业务 小型网点 10万元以下 10万元（含）至100万元的授权 100万元（含）至200万元及200万元（含）以上的授权（根据网点的不同） 中型网点 20万元以下 20万元（含）至150万元的授权 大型网点 30万元以下 30万元（含）至200万元的授权 注：以上金额仅为人工控制，目的是为区分网点和控制风险。各行具体规定会有所不同。 三、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。 授权管理 五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解 六、 银行柜员的基本素质 （一）柜员制 柜员制是指银行营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，凭借计算机和计算机业务系统进行业务处理和会计核算，为客