商务谈判重点整理最终版..doc

文化差异对商务谈判的影响 思维方式的差异对商务谈判行为的影响； 2、语言及非语言行为差异对商务谈判的影响； 3、价值观差异对商务谈判行为的影响； 4、风俗习惯对商务谈判行为的影响。 为什么需要谈判？ 1、 2、 3、 4、 谈判的动因是什么? 1、 2、 3、 商务谈判：是指企业为了实现自己的经济目标和满足对方的需要而进行相互协商和沟通的过程。 商务谈判的主要特征 1、商务谈判是一种协调过程 2、商务谈判是“合作”与“冲突”的对立统一 3、商务谈判是互惠的，但不是平等的 4、商务谈判是以经济利益为目的，以价格谈判为中心的 5、商务谈判是科学与艺术相结合的的有机整体 商务谈判的类型（重点背索赔谈判和让步型谈判） 直接索赔谈判必须遵守“四重”原则 ——重合同 、重证据 、重时效、重关系 。 间接索赔谈判的表现形式有三种：调解、仲裁、诉讼。 让步型谈判：（柔软型谈判）谈判者设法避免个人冲突，强调互相信任、互相让步，以达成互相满意的协议，为将来合作打好基础为目的。 为什么不要在立场上讨价还价 1、 2、 3、 商务谈判的基本原则： 利益第一、立场第二 2、3、 商务谈判的基础理论包括： 博弈论：美籍匈牙利数学家冯《博弈论与经济行为》，为现代博弈论的发展奠定了基础； 公平理论； 控制论（黑箱理论）； 信息论等。 博弈的分类 合作博弈与非合作博弈 2、零和博弈、常和博弈与变和博弈 3、静态博弈与动态博弈 4、完全信息博弈与不完全信息博弈 1、——建立风险价值。 风险价值是指打算合作的双方对所要进行的交易内容的评估确定 。 2、3、博弈论在商务谈判中的要素 博弈参加者 2、策略空间 3、博弈的次序 4、博弈的信息 在谈判中，需要的心理主要表现在以下几方面： 权利的需要、交际需要、成就需要、安全需要、尊重需要。 （谈判人员得不到应有的尊重往往是导致谈判破裂的原因） 社会交往的基本礼节 1、 2、 3、尊重习俗 4、注重谈吐举止 商务谈判人员的素质要求： 1、 2、 3、 4、5、 1、有助于制定谈判战略 2、有助于加强谈判沟通 3、有助于控制谈判过程 如果谈判信息不真实，就会误导谈判过程；如果谈判信息传递迟缓，就会延误时机；如果谈判信息反馈不足，就会造成谈判过程失控。 谈判的具体目标可分为三个层次：最高目标、可接受目标、最低目标 最高目标：也叫最优期望目标。它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标，也往往是对方所能忍受的最大限度，如果要超过这个目标，往往要面临谈判破裂的危险。 可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围。它能满足谈判一方的部分要求，实现部分经济利益。最低目标：是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求，若不能实现，则宁愿谈判破裂也不可讨价还价或妥协让步。 生活标准 时间习惯 3、 4、商务谈判人员的选用 具备什么条件的人可以入选 选用品质可靠的人选，即谈判者必须忠诚可靠，并能赢得客户对他的信任 选用具有独立工作能力而又具有合作精神的人选，商务谈判人员要依靠并发掘自身的力量，独立工作，同时又不放弃合作精神选用具有相当智力与谈话水平的人选，商务谈判人员要有广泛的知识面、相当程度的记忆力，对公司和客户有深入的了解，同时谈吐自如、举止适度选用愿去各地出差的人选2、什么样的人不宜选用不能选用遇事相要挟的人 不能选用缺乏集体精神和易于变节的人 强烈希望被人喜欢、爱表现的人 好战、太喜欢争论的人 谈判小组领导人素质: 1、冷淡、对立、紧张的谈判气氛 2、松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛 3、热烈、积极、友好的谈判气氛 4、平静、严肃、严谨的谈判气氛 总的来说，热烈，积极，友好的谈判气氛有着诚挚，合作，轻松，认真的特点，适合发展商务关系。 洽谈之初所建立的气氛是最关键的，它为整个洽谈定了基调，但并不是绝对的和唯一的。 磋商：是实质性的协调或较量阶段 商务谈判的磋商准则 1、把握气氛 2、次序逻辑 3、掌握节奏 4、沟通说服 磋商阶段的让步策略 1、让步的原则与要求 （1）维护整体利益 （2）明确让步条件 （3）选择好让步时机 （4）确定适当的让步幅度 （5）不要承诺做出与对方同等幅度的让步 （6）在让步中讲究技巧 （7）不要轻易向对方让步 （8）每次让步后要检验效果 2、让步实施策略 （1）于已无损策略 ——是指已方所做出的让步不给已方造成任何的损失，同时还能满足对方一些要求或形成一种心理影响，产生诱导力。 思考：假如你是一个卖主，又不愿意在价格上做出让步，你将怎么做于已无损？ 可能的几种做法： A、向对方表示将提供质量可靠的一级产品 B、向对方提供比给予别家公司更加周到的售后服务 C、向对方保证给其待遇是所有客户中最优惠的 D、交货时间上充分满足对方要求 （2）以攻对