成都武侯立交外双楠店-微信扫码分享分析.ppt

七天连锁酒店成都武侯立交外双楠店 微信扫码分享 一 、前台引导（针对于前台散客） 二 、OTA渠道订单转单 三 、非微信扫码订单转单 四 、过保留时效的特惠订单转单 五 、微信扫码员工激励方案 一、前台引导（针对于前台散客） 一、前台引导（针对于前台散客） 1.当无订单会员来到前台时，前台员工告知客人若无订单只能入住传统房型并无积分赠送，若入住自主房型和获取入住积分需从网上预订，此时前台员工便引导客人进行微信扫码预订。 2.如无订单会员执意要在前台直接开房入住，前台员工需立即告知传统房型和自主房型价格的差价，从房价上引导客人进行微信扫码预订。 3.对于无订单但手机上有铂涛会APP的客人，前台员工告知客人微信扫码预订会额外赠送200，并告知客人攒积分的好处，引导客人微信扫码预订。 二 、OTA渠道订单转单 二 、OTA渠道订单转单 当OTA渠道客人在前台办理入住时，前台员工先看该客人的订单是否是担保订单，如该客人OTA订单为非担保订单的情况下，前台员工先了解客人是否参加OTA返现和积分累加，若客人未参加OTA渠道的任何活动，前台员工便与客人介绍通过中央预订渠道预订的好处，顺势引导客人取消OTA渠道订单，进行微信扫码预订，这样既减少OTA渠道费有增加了微信扫码数。 三 、非微信扫码订单转单 三 、非微信扫码订单转单 对于除微信扫码以外的中央预订渠道的订单，我们前台员工会先请客人帮忙重新微信扫码下单，若客人有疑问，我们会解释道微信扫码预订会额外赠送200的积分并告知客人积分的用途与好处。（是否已经在网上支付不影响转单操作） 四 、过保留时效的特惠订单转单 四 、过保留时效的特惠订单转单 对于已经过保留时效的的特惠房订单，前台同事会告知客人订单已过保留时效，请客人重新微信扫码下单，通过抵用卷抵扣差价。 五 、微信扫码员工激励方案