[葛新红：中国智造、互联网大潮下,企业如何向知识管理要增值知识管理联盟2015年度峰会.docVIP

中国智造、互联网+大潮下，企业如何向知识管理要增值 2015-11-06?AMTGROUP 在中国智造、互联网+的大潮中，知识管理对企业发展是否还有用？如何复用旧知，创造新知，通过系统管理和经营知识为企业及组织赋能？2015年10月28-29日，中知联【智汇中国】知识管理联盟2015年度峰会在北京圆满落幕。 会中，来自政府及企业的多位知识管理顶级专家，就知识管理必威体育精装版前沿内容及实践案例进行了热议。AMT研究院院长葛新红，就企业知识管理如何找准切入点，如何在企业实践落地进行了分享。 AMT是从1998年最早开始从事流程管理、知识管理、信息化理念的传播和咨询服务。这么多年，我们累计服务了3000家客户。我发现在知识管理方面，每家客户的差异化非常大。 首先从知识管理的成熟度方面，可以分三种类型： 第一种类型，领导交代了一个任务，要做知识管理，不知道从何处入手，昨天知识集市也有人问我们这个问题。对于这个阶段的企业，我们的建议是，一个圈，一条线，一个点。一个圈就是你一定要想明白，知识管理最终的愿景要做成什么样，这个愿景是能和你企业的战略承接的。再接下来，要达到这个愿景，你从管理机制上，从文化建设上，从IT系统上，从整个知识内容不断丰富上，怎样一步一步分阶段，有序推进。这是我们讲的一条线，你要有一个逐步推进的计划。圈和线都是叫顶层设计，叫规划。最后落实到具体推进上，你要从知识管理第一步做起的时候，找到实实在在的业务痛点，做出一个点，一个非常亮的点，一定是让领导，让业务部门的员工感受到价值的点。第一个点踩好了，才有后续若干的点，达到我们的知识蓝图和愿景。这是在知识管理，我们怎么启动这个事情。 这两年我们也服务了非常多的，我们叫做处在中级阶段的企业，知识管理已经在企业中很多的领域，很多的部门有了非常多的局部应用。在这个阶段企业面临的一个问题是什么？我有非常多的业务系统，每个地方每个业务领域都有一些实践，但是怎么样在整个公司层面建立起公司层面的知识共享平台？这个阶段的企业要走一条知识整合集成的道路。要从整个公司不同的应用需求，不同的应用场景出发去考虑，怎么样把所有的知识点串接起来，建立起多维的知识分类和属性，第一步做知识整合，第二步基于知识应用场景的推送，为不同的应用需求和应用场景做好知识服务，实现我们所说的让合适的人在合适的场景获取合适的知识。 第三个阶段就是知识管理的深化应用阶段，比如宝钢和招商证券，这两家企业我们都是在2008、2009年帮他们做的知识管理的规划，那时候他们已经全面启动了公司级的知识管理工作，在今天他们在不断探索知识管理的深度应用。比如招商证券，去年我们和他们一起合作，对于全国的营销人员，怎么样基于营销不同的业务场景，业务需求，基于业务应用场景的知识提炼，最后形成营销的业务知识宝典，提升营销团队的能力，这是在知识管理的深化应用阶段。 每一家企业开展知识管理的时候，企业要找准切入点，不仅要考虑知识管理现状成熟度，还要考虑业务特性。典型的像研发型，知识服务型企业，这一类的企业它的特点，业务流程就是知识应用和产生的过程，怎么样将流程管理和知识管理融合起来，实现“流程管道、知识活水”；以及在这个流程中怎么样引入用户交互创新，通过流程的创新，然后提升知识的创新。还有一类企业，比如集团型企业，像AMT服务的华润和越秀，他们从集团的角度更多考虑战略、文化和资源的协同。对于这类的企业，怎么样在集团层面抓共性的知识，在各个产业板块有足够的知识管理自留地，这样的话既有共性又有个性，打造整个集团的知识管理蓝图。 企业不同的知识管理成熟度，不同的业务特性，这里面开展知识管理差异化非常大。但是有一个共同点，我们总结出来六个视角向知识管理要增值。核心就是要为企业不同主体创造价值，实现增值。 图 六个视角向知识管理要增值（来源：AMT研究院）  六个视角，前三个视角是战略视角，业务视角和人力资源视角，先忘掉你知识管理的术语和名词，从企业高层视角思考知识管理怎么样支撑战略落地，和业务负责人讨论知识管理怎么样解决业务难题，和HR负责人讨论怎么样辅助人才的发展和提升。另外三个视角，从变革整体视角，思考知识管理怎么样和流程结合，和精益管理等各种管理体系结合，实现企业的各种管理体系集成，和IT紧密结合，和文化建设进行协同，这些都是知识管理开展的同盟部门。 总结一下，核心就是知识服务，做好知识服务，从企业不同知识管理用户的需求出发，把知识管理作为管理工具之一，把知识管理和流程，和其他所有的管理工具实现集成，综合解决企业当前面临的一些问题，这样才是创造价值之路。 这里讲到流程管道、知识活水，那具体在信息化系统建设中如何落地，怎样体现业务流程与知识管理的结合？  关于流程管理和知识管理，从1998年AMT就最先致