3.15维权先进发言.doc

3.15维权先进发言 以人为本 诚信经营　　 努力维护消费者合法权益　　 　 　 尊敬的各位领导：　　 随着社会的不断发展，市场经济体制不断完善，企业间的竞争日趋激烈，消费者维权的意识不断增强，用户对服务质量的要求也不断地提高。企业要又好又快的发展，服务是关键，谁能更好的维护消费者合法权益，提供优质服务，就能获得消费者信赖，更好的把控发展先机。多年来，保靖移动公司始终坚持以人为本，诚信经营，客户至上的服务理念，在确保客户合法权益得到维护方面开展了大量工作，也取得了一定成绩，在此向各位领导作一个汇报。不当之处，请批评指正。　　 一、以人为本，优质服务　　 近几年，随着移动业务的发展，移动客户规模不断扩大，面对这么大的消费群体，要搞好服务，不是一件容易的事。从另外一方面说，我们更有责任要把服务做好。首先，建立健全客户服务体体制，完善制定了客户服务考核办法，规范了业务受理流程。其次是完善了服务设施，规范服务标准，强化督导、考核。第三是，健全服务体系，发展业务受理点，方便客户办理业务。做到以人为本、优质服务，聘请了社会监督员，发挥社会监督作用，确保优质服务得到持续，形成工作机制。　　 二、诚信经营 明白消费　　 广大用户维权意识的提高是一件好事，它促使我们不断地努力，以改善服务、更好地满足客户的通信需求。牢固树立服务意识，把改善服务、诚信经营放在突出重要的地位，扎扎实实抓紧抓好。首先是提升全员业务素质，对业务熟悉，要能很清楚、很完整的向客户进行宣传和解释，耐心答复客户咨询，明明白白消费。其次是，提供的业务或产品切合客户需求，对不很成熟的产品，让客户免费体验，听取客户意见、建议，努力改进产品，不欺诈客户，做到诚信经营。　　 三、客户至上 及时处理热点和难点问题　　 随着技术新业务的推广，服务热点和难点问题会不断地凸现出来，对待和处理这些群众反映突出的问题，能够解决的要千方百计尽早解决，一时解决起来有一定难度的，也要抓紧时间认真研究，积极创造条件，分步骤解决。现在城市的通信已经很发达了，但是部分农村连基本的通信权力都没有得到保障，公司正在加大“村通工程”建设，确保全县移动网络信号无缝覆盖。对于农村客户办理业务难，公司加大了村级服务站的建设。　　 我公司虽然在消费者维权方面做出了一点成绩，但与我公司所期望的目标还是有一定的差距，在以后的工作中我们还需要进一步地努力完善服务工作，提供让消费者满意和放心的服务及网络，希望各位领导在以后的工作中给予我们支持和帮助，提出好的意见和建议，让我公司的各项工作更上一个台阶，为构建和谐保靖做出应有的贡献!　　 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部