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信息系统项目管理师考点温习：项目管理整体串讲 实例项目全过程--结合项目管理讲解 甲方-立项申请（项目建议书编写、申报和审批）-项目可行性研究（初步、详细、论证、评估）-招标（招标、投标、评标、选定项目承建方）-签订合同 乙方-项目识别（市场、政策、技术发展）-项目论证（可行性分析）-投标-签订合同 项目阶段：概念阶段（确立项目需求和目标）-开发阶段-实施阶段-结束阶段（最终产品的交付与验收，项目文件的整理与归档） 项目管理过程组 项目启动-在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。 规划过程-计划过程涉及到项目的整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源、沟通管理、风险管理及采购管理九大知识领域。 执行过程-执行过程即协调人力和其他资源，执行项目计划。 监控过程-项目控制过程即监控项目按计划实施，必要时采取纠正措施。控制过程主要包括进度控制、成本控制及质量控制等。 收尾过程-合同收尾和管理收尾 实际项目 那么，IT系统集成行业怎样有效实施项目管理呢？信息系统集成项目管理告诉我们要有效管理一个项目要按以下五大过程组来管理，即：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程及结束过程。下面结合我单位所做过的一个餐饮管理系统来谈谈我对上述五大过程的理解。 一、项目启动过程 启动过程即确定一个项目或某阶段的的开始并要求着手实施的过程。一般包含客户识别需求、可行性研究、立项、初步集成方案及项目章程确立等。 当时，我们了解到的客户需求如下： 1、餐饮管理软件：Windows操作平台，餐饮软件满足餐厅的日常管理，支持无线点菜及触摸屏点菜、厨房传菜、会员卡积分、结算及库房管理，避免餐厅管理的跑、冒、滴、漏等； 2、数据服务器：双服务器进行双机热备； 3、客户端管理机：提供总经理室、财务、；库房等行政管理机； 4、触摸屏点菜：若干触摸屏加点菜软件； 5、无线点菜：无线局域网覆盖餐厅营业场所，配备若干无线点菜器； 6、厨房传菜：按出菜档口安置传菜打印机 因公司对此类工程比较熟悉，积累了丰厚的经验，从设备、软件等方面可满足客户需求，故公司决定签定该合同，启动该项目。 二、项目计划过程 计划过程即进行有效的计划，保证实现项目目标。计划过程涉及到项目的整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源、沟通管理、风险管理及采购管理九大知识领域。 针对这个餐饮管理系统，我想主要说一下范围管理。为什么呢？正是这个范围管理没有做好，致使在以后的项目实施中，引发了好多不应该发生的问题。 范围管理是制定项目的范围，即需要完成的项目事项，主要包括：项目目标、项目工作内容及项目可交付成果。 餐厅和餐厅之间在管理上虽说大同小异，但是各餐厅的管理公司都有一套自己的管理模式，这就要求软件要适合餐厅管理公司的管理要求。因为在做需求分析时，对餐厅管理细节了解不够清楚，所以功能范围就以软件标准功能模块签定了该合同。我们的设计方案也得到了客户的认可，于是乎，公司就开始实施此项目。 三、项目执行过程 执行过程即协调人力和其他资源，执行项目计划。 在此项目的执行过程中，人力、采购、布线、安装、调试等过程都比较顺利。但是客户试运行的时候就出现了软件功能偏差。因软件功能模块是按餐厅的标准化管理编写的，而针对此餐厅的管理方法，就有了不满足的地方。于是，客户要求我们对软件进行改动。虽然当时合同签定是按软件标准化功能签的，但是合同中并没有规范出我们没有义务对软件功能进行修改，再者客户以不满足他们需求、拒付项目款等手段强迫我公司对软件进行改动。至此，双方在意见上出现了分歧，双方进行了艰苦的谈判，最终以我们屈服告终。在执行此项目过程中，我们先后对软件进行了帐单打印、传菜打印、触摸屏点餐登录方式等数十次改动。虽说最后客户比较满意，但是我们为此浪费了大量的人力物力，损失了部门利润。 造成此后果最大的原因我觉得有如下三点：1、对客户需求细节了解不够；2、对项目风险预知不够；3、没有明确项目范围，致使我们在项目实施中损失了一部分利润。值得幸运的是此项目在以后的过程中没有再出现其他问题，还是比较顺利的验收了。 四、项目控制过程 项目控制过程即监控项目按计划实施，必要时采取纠正措施。控制过程主要包括进度控制、成本控制及质量控制等。 1、项目进度控制 项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。有效的项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时、定期的将它与计