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企业文化若干问题 一、为何研究和建设 （一）管理思想四阶段 　　　——第四个里程碑 　第一阶段：经验管理阶段 　　　 ——人是机器（工具人） 　第二阶段：（如下所示） 第二阶段： 　 　　　 第三阶段：现代管理：运筹学、系统学、电脑管　　　　理研究 　　　　　——决策为核心 　马斯洛的价值实现五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我价值 　　——以人为中心，人是不同的，人是主体 第四阶段：企业文化理论 　　——以人为本，人是企业主人。 二、研究什么？ （一）什么是企业文化？ 　100多种说法： 　一种：维系企业成员统一性和凝聚力，以经营哲学、价值观念、目标信念和行为规范为内容的新型管理方式。 　二种：企业文化是企业理论、企业制度、企业形象等的聚合，形成企业的行为规范和独特的风格模式，也就表现为企业怎么待人和怎么做事。（行为标准） 三种：这里的文化不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是对待利润的心理是人际关系，而是人际关系所体现的处世哲学；不是社交活动，而是社交方式；不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。（理念） 四种：企业文化集中表现在企业价值观上，通俗地说，就是企业把什么看作最有价值的东西。（价值观） 五种：企业文化是企业价值系统与企业目标系统的结合 六种：企业文化理论研究的重点是研究不同的企业管理模式。 举例：美国艾克逊公司形象推广活动 　资金援助计划 　（1）电视台合作，拍电视，100万美元 　（2）补助新世界交响乐团，2.5万美元 　（3）资助文化活动（夜祭）－保护西班牙文化 　（4）资助合雷姆预备学校（60万美元） 　　　为少数民族后裔提供进修　　 　（5）保护野生动物，5万美元。 　　　　（华康街、敖东街） * （企业存在在思想里文化里） 科学管理 管理活动五要素 计划 组织 指挥 协调 控制 标准化 培训 操作 计件 责任 ——人是经济目的的经济人　 （二）企业竞争力提升 （能源消耗高出4－6倍） 企业竞争力提升 生产率 人力资源 管理绩效 企业文化 科技创新 综合竞争 （日本创新的投入之比是1：10） 大学文化程度人数每百名居民中： 　　美国：46.5 日本：20.7 韩国：5.1 我国：2.7 （三）“7S管理模式”（帕斯卡尔和阿索斯） 模式 策略 结构 制度 人员 作风 技能 最高目标 企业成败的七个关键因素 硬性因素 软性因素 内涵概括 经营理念 价值观 行为准则 （1）是建设出来的，是　　发展的 （2）主体是人 （3）是软性管理 （4）文化理论不是否定　　现代管理等 （5）无处不在，无时不有 (二)企业文化的特征 精神 制度 物质 1、人本性和人文性 2、社会性——依赖性 3、民族文化特性 4、个性化和独特性 5、系统性和整体性 6、兼容性和超越性 7、稳定性和传承性 8、可塑性和创新性 9、自觉性 10、可行性和实践性 海尔价值观——创新 精神：追求卓越 作风：马上行动 质量观：高标准、精细化、零缺陷 华北制药： 宗旨：一切为了人类健康 形象：诚信至上优质服务 创维： 价值观核心：痛苦理论： 　　　要做痛苦的人， 　　　不做快乐的猪。 海尔集团企业文化 价值观 精神 作风 管理模式 名牌战略 质量观 营销观 服务观 人才观 目标 特征 (三)企业文化的“五环”体系 企业价值观 （核心） 企业精神 （灵魂） 企业形象（标志） 企业伦理（核心） 　企业哲学 　（统率） （伦理—行为准则）　　　 1.价值观 (1)价值取向 （1）经济价值取向（为顾客） （2）社会价值取向（社会发展） （3）伦理价值取向（守信） （4）人文价值取向（以人为本） (2)价值排序和定位 ①人高于一切 ②知识不如智力，智力不如素质，素质不如觉悟 ③软管理高于硬管理 ④“服务”高于“利润” ⑤共同高于单干 ⑥“集体”价值高于自我价值 ⑦“普通”高于“权力” ⑧“知名度”高于“利润”价值 ⑨“队伍稳定”高于“赚钱价值” ⑩“顾客高于一切” 11 “用户”价值高于“技术”价值 12“保证质量”高于“新品”价值 13“集体”高于“独断” 2、企业精神 (1)体现 时代性 个体性 卓越性 五六年代：艰苦奋斗 九十年代：竞争、团结 21世纪：理性、智慧、顾客 (2) 表达： 　　原则 准确深刻：美国波音公司：“我们每个　　　　　人都代表公司” 简练好记：泰国正大：“正大无私的爱” 个性生动：雅戈尔：“装点人生，服务社会” 针对问题：北京市邮政局：“一封信，一颗心” 形式 ①箴言式：青岛海尔：“真诚到永远” ②目标追求式：中国国际航空公司：“永不　　　　　　　　　 休止地追求一流” ③具化概括式：台