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关于公司BPR调查问卷结果的分析报告 一、对问卷第一部分的分析结果 2 二、对问卷第二部分的汇总结果 3 （一）企业文化和人力资源方面存在的问题 4 （二）信息技术支持工作中存在的问题 4 （三）财务工作中存在的问题 5 （四）经纪业务中存在的问题 5 （五）公司在机构客户服务中存在的问题 6 （六）公司在运行效率上存在的问题 7 （七）公司在风险控制上存在的问题 7 （八）公司在资源共享上存在的问题 8 （九）公司在权、责分明上存在的问题 9 附件一、业务流程重组（BPR）调查问卷选择题答题情况统计结果 11 关于公司BPR调查问卷结果的分析报告 自公司启动BPR项目以来，公司各部门深入查摆了自己的问题，BPR工作办公室也以多种方式在公司内部开展了BPR知识的宣传和普及。在此基础上，BPR工作办公室于20001年8月23日在全公司范围内下发了BPR匿名调查问卷。经过一星期的回收，共计收到有效反馈的问卷657份，涵盖了公司总部所有部门和各分支机构，以下是对反馈问卷的情况分析（报告中的百分比计算方法：各选项选中总数/657）。 一、对问卷第一部分的分析结果 试卷第一部分主要包括两个方面的问题，第1题至第5题主要是与BPR基本概念有关的问题，回答情况见下表： 问题内容 最关键的选项 选中比例 BPR的定义 以客户为中心的流程重组 80.52% BPR的特点 根本性的、着眼于长远的、全局性的 90.87% BPR的着眼点 以客户为中心的流程优化或重建 89.04% BPR的关注者 公司每个员工都应关心的事 89.65% BPR的核心原则 以客户为导向 77.47% 从回答的结果来看，公司上下对BPR基本概念是理解的，说明公司前一时期BPR的宣传和普及工作收到了良好成效。 第6题至第10题和第38、39、40题主要目的在于调查公司全员对实施BPR方面的看法。根据对问卷的汇总，公司全员的主流看法是：实施BPR工作是公司形成核心竞争力的需要（选中比例：87.37%），是未来公司实施CRM和ERP系统的基础（选中比例：73.64%）。要想成功的实施BPR，最重要的是应明确实施BPR的目标，公司领导应坚定实施BPR决心、提高对BPR工作的重视程度（选中比例：85.84%），希望公司领导能够身体力行，克服来自各方面的阻力，其次是提高员工对BPR实施的理解和认知程度（选中比例：73.52%），积极支持、参与公司BPR工作。BPR的实施者应以公司内部人员为主，中介机构为辅（选中比例：71.58%），但要尊重中介机构的意见，充分发挥中介机构的力量解决BPR实施与即得利益者的冲突。在实施过程中重在前期调查研究及发现问题（选中比例：36.1%）。不要一味依赖理念，要深入实际，切合实际。成功的实施BPR，将给公司带来如下改变和益处： 成功的BPR带来的改变和益处 选中比例 资源得到更合理、充分的利用 80.21% 提高公司的办事效率 79.45% 岗位职责更加明确 73.97% 实现以客户为中心的经营理念 78.5% 员工工作理念提高和绩效考评的改进 53.08% 二、对问卷第二部分的汇总结果 问卷第二部分主要目的是以匿名的方式在更大范围、更深层次上，调查公司目前面临的形式和存在的问题。 根据汇总的结果，公司全员普遍认为，公司面临着业内竞争、经营环境变化的巨大挑战（68.42%）。与国内券商相比，公司有一定的优势，但与国外券商相比，则几乎处于全面的劣势，目前存在的最大问题依次是未建立起鼓励创新的机制（80.21%）、效率低下（60.58%）、应变能力差（51.45%）、人浮于事(44.29%)、不良资产过多(39.73%)等。 现对问卷中反馈的具体意见汇总如下： （一）企业文化和人力资源方面存在的问题 吸引员工为公司工作的主要原因是在公司的发展机会（72.45%），其次是公司的企业文化和公司的名气、业绩（42.01%），约有1/3的人认为薪资也是一个重要因素。80.97%的员工认为公司应提供更多的技能培训，70.47%的员工认为公司应加强员工的福利。 结合补充意见，公司全员认为，公司企业文化建设有待加强，应明确公司的各项战略规划与愿景之间的关系。要提高中层干部的专业素养和管理理念，以更好的落实公司的人力资源政策，其中包括：体现“以人为本”的管理理念，更关心员工，加强员工职业生涯规划，善于发现人才，切实落实“能上能下”的用人机制。丰富、细化绩效考评指标，真正体现鼓励创新，提高效率，加强团队协作，“干好干坏不一样”的激励机制。 （二）信息技术支持工作中存在的问题 公司全员普遍认为公司信息技术工作存在的主要问题是对信息技术支持的需求较多，现有力量难以满足（56.01%），公司缺乏信息技术系统统一规划（43.38%），信息技