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组员：林道峰 沙见龙 李玉蒙 张珂心 目 录 前言 济南市公关行业整体情况简述 案例分析 对公关活动总结 公关活动市场调研报告 前言 公共关系，是由英文Public Relation翻译而来的，简称PR；它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系，主要是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，以“某种面目呈现在公众面前的手法，在与其有关的事务上阐明其目标和目的及其客观意见”，最终鼓励目标公众在情感和理智层面理解同情该组织，从而是目标公众全盘接受其观点。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 现代意义上的公共关系起源于美国，有组织的公共关系活动开始于19世纪末至20世纪初，并逐渐形成一种社会职业。而在我国，现代意义上的公共关系事业的发展要从改革开放开始说起。20世纪80年代初，随着改革开放的进行，中国在引进资金、技术的同时也引进了一些先进的管理经验，公共关系作为一种理论和职业，在中国开始受到了人们广泛的关注。 公共关系学是当今科学高度发展产物，，它综合了社会学、传播学、经济学、心理学等现代学科的知识，是现代空前复杂的经济活动的延伸；是一门实践性和综合性极强的新兴管理科学。在今天，不论是在政府部门还是各大企业，都充分体现出公关强大的生命力和独特的魅力。 从目前的情况来看，国内的公关公司主要集中在北京、上海、广州三地，其中北京占据最大市场份额；但是二三线城市的公关公司分布较少，规模较小且发展情况不佳。之所以会出现地域发展分布不均是因为，一方面专业人才的缺乏，另一个是在北上广这些一线城市客户多也相对稳定，而在二三线城市，客户少且相对不稳定，此外，许多企业在内部都有设立公关部，因而在一定程度上也冲击了本土的公关市场。 济南市是山东省的省会，同时也是一座历史悠久的文化名城，有着丰富的文化资源，也是吸引公关公司来此发展的一个重要因素；据目前的调查得知，济南现有的公关公司数量还比较可观，但目前在济南的高校中并未设立公关关系学这一学科，因而在人才层面上会造成人才缺失和断层，这也是济南公关市场一直不甚乐观的原因之一；因此，我们对济南的公关市场展开了简单的调查。 济南市公关行业整体情况简述 据有效数据显示，济南最早的公关公司是1992年成立的济南市公关服务部，起步较晚。由于起步较晚，因而目前济南公关行业市场发展相对不成熟，专业程度不高；此外济南作为公关行业的二线城市，企业的公关意识还不够强大，依然沿用着传统的广告宣传为主的方式；再一个就是广告与公关傻傻分不清楚、形式单一也是济南公关市场一直萎靡不振的原因。 （一）市场层面 市场需求量增加 就当前的情况而言，作为我国经济的重心，虽然北上广等许多一线城市无论是在人才，还是在资金上都有着无可比拟的优势，但必须看到的是，一线城市相对于二线城市而言，在人口总量和基层覆盖率上有很大的劣势，特别是对广大农村市场的覆盖和影响，二线城市的地位至关重要。但是，随着改革开放的不断深入，许多二线城市的企业和政府的公关意识也不断在增强，很多企业为了达到宣传企业形象、化解企业矛盾和危机，急需公关方面的服务，济南也不例外。 （二）行业层面 行业发展不成熟 由于济南的公关行业起步晚，因而对公关这一行业的认识还不够全面，故造成公关公司与广告公司在业务上有着很多相同之处。此外，许多公关公司的主营业务是广告策划，并不是提供系统的公关服务，从整体上帮助客户建立良好的企业形象和品牌形象；这主要是因为行业发展不成熟，专业人才的缺失造成的。 （三）教育层面 专业人才的缺失 根据相关资料得知，济南的高校中并没有设立公关关系学这一专业，因而在教育上造成了人才断层的局面，就济南目前的情况来看，许多从事公关工作的人员大多是新闻学、传播学等专业的学生，缺乏系统的公关课程与实践，因而导致了济南公关行业发展迟缓，形式单一，专业性低等现状。 案例分析 加多宝成功公关案例 一、事件描述： 1.加多宝集团背景 加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装“王老吉”。1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。 2. 加多宝与广药集团商标权之争 2011年4月，广药向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为2002年至2003年间，鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》是当时任广药总