气象局部门文明礼仪范气象局部门文明礼仪规范.docVIP

××市气象局文明礼仪规范 总则 第一条 为提升××市气象局干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众、服务社会，塑造气象部门良好形象，根据《公民道德建设实施纲要》和精神文明建设工作的需要，结合漯河市气象局实际，特制定本规范。 第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条 本规范适用于××市气象局全体干部职工。 第二章 仪表 第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条 服饰礼仪 （一）制服穿着礼仪 1、气象行政执法人员在外出执行公务时应统一穿着制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章?、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。 2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜和钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。 （二）便服穿着礼仪 1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。 第六条 仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅?。 第三章 语言 第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 第八条 用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”等。 第九条 称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条 交谈礼仪 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。 第十一条 电话礼仪 接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。?若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。 第十二条 公文礼仪 公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。 第四章 行为 第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。 （一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。 （二）在公众场合要避免以下举止： 1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。 2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。 3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。 4、随地吐痰、乱丢杂物。 5、面对人咳嗽、打喷嚏。 第十四条 形体礼仪 （一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。 （二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。 （三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势